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電子商務(wù)要學(xué)哪些課程

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分析淘寶網(wǎng)站運(yùn)營模式取得成功的主要原因，以及我們可以從中獲得什么樣的啟示？500字以上

淘寶在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站管理，以及會員管理和網(wǎng)站信息的管理，網(wǎng)站的運(yùn)營手法，網(wǎng)站推廣策略和市場戰(zhàn)略等方面都是比較成功的。淘寶的成功很重要的一點，是自己對市場的深刻了解和充分把握，是認(rèn)真地對市場進(jìn)行分析和調(diào)研，是完全了解中國網(wǎng)民的心理特點和實際需求的，同時在別人的缺點和弱點上，進(jìn)行創(chuàng)新。

1．市場分析和市場調(diào)研做得充分

當(dāng)要推出新產(chǎn)品的時候，企業(yè)一定要了解目標(biāo)顧客的真實想法，要找到市場的空隙，不然失敗的可能性是很大的。淘寶可以在短時間內(nèi)做的比較成功，很重要的一點就是他們知道自己要做什么，自己應(yīng)該做什么，自己該如何做好這些事情；知道他們的會員真正需要什么，現(xiàn)在中國CtoC市場所存在的缺點，CtoC市場的發(fā)展方向等。因為基于對市場、對會員的了解，有很明確的目標(biāo)，所以在實際運(yùn)作過程當(dāng)中，才沒有走彎路。

2．抓住機(jī)遇

淘寶進(jìn)軍中國CtoC市場時機(jī)已經(jīng)成熟。第一，在淘寶的前面，有個成功的例子—易趣，淘寶在很多的地方借鑒易趣的經(jīng)驗和不足，進(jìn)行改進(jìn)；第二，當(dāng)時進(jìn)軍中國的CtoC市場的時候，只有易趣比較成功，競爭對手不多，也不激烈，而中國的網(wǎng)民卻在大量的增加，很多會員迫切需要CtoC的電子商務(wù)網(wǎng)站；第三，網(wǎng)上購物的概念和好處已經(jīng)得到很多網(wǎng)民的認(rèn)可。這樣的時機(jī)可以說是天時，地利，人和！淘寶適時抓住機(jī)遇，加上自身的努力和付出，才取得目前的成功。

3．網(wǎng)站提供了很多有人性化又符合會員實際需求的功能

1）支付寶功能

目前，淘寶通過跟中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行等國內(nèi)銀行以及國際巨頭VISA的合作，在中國第一個推出了確保網(wǎng)絡(luò)交易安全的產(chǎn)品—“支付寶”。支付寶功能在某些程度上解決了網(wǎng)絡(luò)欺騙的行為，給賣家和買家?guī)砗艽蟮陌参?。同時保證了買賣雙方的利益。支付寶的出現(xiàn)，使虛擬的誠信落實到了實處，使中國電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信跨上了一個新臺階，同時也給中國電子商務(wù)網(wǎng)站的誠信帶來了一個全新的局面。比如最近阿里巴巴就已經(jīng)使用支付寶的功能，在阿里巴巴的平臺上進(jìn)行直接的網(wǎng)絡(luò)采購和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，實現(xiàn)了真正意義上的電子商務(wù)，使中國的電子商務(wù)更進(jìn)了一步。

2）淘寶旺旺功能

淘寶旺旺是個即時的聊天工具，它在很大程度上代替了QQ和其他聊天工具。雖然旺旺的聊天功能沒有QQ的大，但是旺旺的聊天功能卻是有針對性的，它是針對網(wǎng)上交易而出現(xiàn)的，所以很多的功能是體現(xiàn)和方便網(wǎng)絡(luò)交易交流的特點，比QQ有更大的改進(jìn)，雖然是模仿，卻是創(chuàng)新的模仿，是符合實際需求的模仿，它的推廣得到很多會員的認(rèn)可和接受，符合了會員自身的實際需求。旺旺的出現(xiàn)，不單純是聊天和溝通的功能，更大程度是在網(wǎng)絡(luò)交易方面有了更好的溝通，使中國的即時聊天工具出現(xiàn)了第一次的市場細(xì)分，又避免了與QQ的正面競爭。在商業(yè)模式上，有了更大的突破，從商業(yè)角度去考慮的話，它在功能和設(shè)計以及使用對象和實際效果上，都是符合了網(wǎng)絡(luò)交易的特點。

4．規(guī)范的會員管理制度

淘寶的會員管理制度是一大特色，淘寶論壇的建設(shè)和論壇管理制度很嚴(yán)格，執(zhí)行力強(qiáng)，也很到位，充分調(diào)動了會員的積極性。管理是采用員工專門負(fù)責(zé)管理和會員參與的形式，同時他們很好的利用論壇的形式，牢固地抓住會員的心。在對待會員態(tài)度上，更能體現(xiàn)淘寶在角度上的轉(zhuǎn)變，從模仿者的角度，到改變?yōu)槭袌鲱I(lǐng)導(dǎo)者的角度，這個轉(zhuǎn)變是淘寶在會員管理方面的成功表現(xiàn)：

1）三年內(nèi)不收取費(fèi)用。

2）積極的收集會員的心聲。在論壇里有專門會員意見，有專門的人員負(fù)責(zé)回復(fù)。

3）積極的參與會員的交易當(dāng)中，雖然在淘寶里，有一些會員有欺騙行為，但是事后，淘寶積極的參與他們的交易里，積極的和會員一起解決問題，不會不理不問。

4）從功能和會員管理制度上，貼近會員的實際需求。

5）積極的組織會員進(jìn)行網(wǎng)下活動和交流以及培訓(xùn)等。

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