本篇文章給大家談?wù)勛鼍W(wǎng)站建設(shè)公司crm在線，以及做網(wǎng)站建設(shè)公司crm在線咨詢對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

什么是在線CRM（客戶關(guān)系管理）？

CRM的起源

CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一樣。

Gartner Group作為全球比較權(quán)威的研究組織，對CRM給出的定義如下：

CRM定義："客戶關(guān)系管理(CRM)是代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。"

我們可以看出，Gartner強(qiáng)調(diào)的是CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門），它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

第二個(gè)權(quán)威定義：

CRM定義2："CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。

我們繼續(xù)來看一下其它的權(quán)威定義：

CRM定義3："CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對工作流程進(jìn)行重組。"

Gartner的定義更多的從戰(zhàn)略角度，而這個(gè)定義則從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的。

CRM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向；信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段，這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM實(shí)現(xiàn)什么？是重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組（BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術(shù)（CRM系統(tǒng)）為手段。

CRM定義4："CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"

在這個(gè)定義中，充分強(qiáng)調(diào)了企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎(chǔ)上能夠影響引導(dǎo)客戶的行為，通過這樣的努力最終實(shí)現(xiàn)的是獲取更多的客戶、保留原來的老客戶、提高枯黃的忠誠度，從而達(dá)到客戶創(chuàng)造價(jià)值的目的。

簡單定義，在線CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。在線CRM是首先是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。在線CRM的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在線CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

在線CRM在整個(gè)客戶生命周期中都以客戶為中心，這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。在線CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。在線CRM還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求，因而可以更好地把握住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

SaaSol.com 這上面，你可以去看看。

在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具，通過整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。目前國內(nèi)做得比較好的就有800APP，賽獸網(wǎng)售寶CRM等，現(xiàn)在還有免費(fèi)試用的。

1 價(jià)格：在線CRM一年只需要幾百塊錢，比傳統(tǒng)CRM便宜很多

2 無需升級維護(hù)：在線CRM一次購買可以省去以后的升級維護(hù)費(fèi)用

3 隨時(shí)隨地辦公：只要能上網(wǎng)的地方就能辦公，這是傳統(tǒng)軟件所達(dá)不到的

在線CRM在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這意味著CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。在線CRM應(yīng)用軟件簡化協(xié)調(diào)了各類業(yè)務(wù)功能（如銷售、市場營銷、服務(wù)和支持）的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上。在線CRM應(yīng)用還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調(diào)為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行交流。

總言而之，在線CRM，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高速發(fā)展，更有效實(shí)現(xiàn)異地辦公整合，數(shù)據(jù)有效管理的CRM軟件，比傳統(tǒng)CRM更具革命性和遠(yuǎn)瞻性，也更符合了SaaS高速發(fā)展的時(shí)代，是中小企業(yè)銷售管理軟件的首選！

網(wǎng)站建設(shè)哪家公司好一些？

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展，網(wǎng)上也出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)站建設(shè)公司，想要在眾多的網(wǎng)站建設(shè)公司中選擇出靠譜的網(wǎng)站建設(shè)公司應(yīng)該怎么辦？接下來小編為你詳細(xì)解答。

角點(diǎn)科技：網(wǎng)站建設(shè)

其實(shí)想要選擇一家好的網(wǎng)站建設(shè)公司并不難，只需要看下面幾點(diǎn)：1.公司的規(guī)模，選擇公司的時(shí)候最好選擇大公司，因?yàn)樵诩夹g(shù)上比小公司更加高超。2.網(wǎng)站建設(shè)公司對網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否美觀。3.網(wǎng)站建設(shè)公司的售后服務(wù)，網(wǎng)站發(fā)布之后可能會出現(xiàn)一些問題，那么去找網(wǎng)站建設(shè)公司的售后，讓他們?yōu)槟憬鉀Q問題，可以方便我們很多。

以上就是小編為大家分享如何選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的小技巧，希望能夠幫助到大家選擇，在選擇網(wǎng)站建設(shè)公司的時(shí)候不要只顧著價(jià)格的高低，便宜的網(wǎng)站制作出來是存在問題的，選擇適合自己的才是最重要的。

保定有什么專門做網(wǎng)站建設(shè)做的不錯(cuò)企業(yè)嗎？在線等，挺急的！

保定網(wǎng)絡(luò)公司眾多，網(wǎng)站建設(shè)做到這幾點(diǎn)才靠譜！

1、培訓(xùn)服務(wù)：

進(jìn)行相應(yīng)配套培訓(xùn)服務(wù)，使網(wǎng)站的管理和使用達(dá)到事半功倍的效果。

網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用

網(wǎng)站管理系統(tǒng)的維護(hù)

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的使用

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的維護(hù)

后臺管理系統(tǒng)的使用

搜索系統(tǒng)的使用

長期技術(shù)咨詢支持

2、推廣服務(wù)：

為客戶提供最專業(yè)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)站推廣方案。

憑借多年對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入研究、對中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的把握以及在網(wǎng)站推廣服務(wù)方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顚I(yè)、最有效、最經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)站推廣服務(wù)。

3、提升服務(wù)：

適應(yīng)客戶發(fā)展需要，提供相應(yīng)的網(wǎng)站改版和升級方案，并享受老客戶優(yōu)惠待遇。

4、網(wǎng)站備案及公安局備案：

在信息產(chǎn)業(yè)部辦理網(wǎng)站備案手續(xù)及公安局備案的輔助辦理。

5、網(wǎng)站運(yùn)行：

(1)服務(wù)器配有網(wǎng)站備份空間，提供網(wǎng)頁內(nèi)容備份，增加數(shù)據(jù)安全系數(shù)，保障正常運(yùn)行。

(2)負(fù)責(zé)網(wǎng)站垃圾文件清理，釋放資源。

(3)特殊情況：如遇網(wǎng)站運(yùn)行故障，正常情況下，一個(gè)工作日內(nèi)排除故障。一個(gè)工作日內(nèi)

未排除，延長一個(gè)月服務(wù)器時(shí)間，超過兩個(gè)工作日未排除，延長三個(gè)月服務(wù)器時(shí)間。

超過三個(gè)工作日未排除，贈送一年服務(wù)器空間服務(wù)。

6、網(wǎng)站維護(hù)：

根據(jù)客戶實(shí)際情況，共同制訂網(wǎng)站維護(hù)方案。

（1）通過網(wǎng)站管理后臺，客戶自行維護(hù)，公司免費(fèi)提供技術(shù)咨詢。

（2）公司提供相關(guān)網(wǎng)管人員免費(fèi)培訓(xùn)，協(xié)助客戶維護(hù)，并提供長期技術(shù)咨詢支持。

（3）有償全面托管服務(wù)，客戶沒有專人維護(hù)網(wǎng)站，日常維護(hù)，全面外包，根據(jù)實(shí)際需要雙方約定維護(hù)細(xì)則，另行簽訂外包維護(hù)協(xié)議。

希望保定各位中小企業(yè)的老板朋友們，在選擇網(wǎng)絡(luò)公司時(shí)，多留意，別沖動(dòng)，多對比，找一個(gè)靠譜的網(wǎng)絡(luò)公司。

深圳網(wǎng)站建設(shè)的公司有哪些，哪家好一點(diǎn)？

我是深圳金泰機(jī)械有限公司的，我們公司的網(wǎng)站全部是日成網(wǎng)絡(luò)傳媒做的，他家的建站很不錯(cuò)，建議中小企業(yè)找日成，我這些年的單子基本是網(wǎng)站來的，還是很感謝這個(gè)公司的，他家官網(wǎng)是

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