今天給各位分享電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理論文的知識，其中也會對電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計與實現(xiàn)論文進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

電子商務(wù)畢業(yè)論文

電子商務(wù)市場是現(xiàn)在發(fā)展最快，最具潛力的領(lǐng)域，電子商務(wù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，推動著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，是全球經(jīng)濟增長最具潛力的領(lǐng)域之一。下面是我為大家整理的電子商務(wù) 畢業(yè) 論文，供大家參考。

電子商務(wù)畢業(yè)論文篇一

《 農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)分析 》

農(nóng)村電子商務(wù)拓展空間無限，潛力巨大，已然成為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，各級黨委政府紛紛出臺相關(guān)政策 措施 ，推動農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。在政策引導(dǎo)、資金扶持和前景廣闊的背景下，各大電商巨頭也紛紛加速對農(nóng)村市場的布局，農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)的爭奪戰(zhàn)業(yè)已悄然興起。如何發(fā)揮農(nóng)村電子商務(wù)的作用，使其更好地服務(wù)于“三農(nóng)”?值得深入研究和積極探索。

一、當(dāng)前須解決好四個問題

1.解決“人才不足”問題。

大力實施農(nóng)村電子商務(wù)工程，最關(guān)鍵的是造就一批農(nóng)村電子商務(wù)技術(shù)帶頭人，著力解決好農(nóng)村電子商務(wù)中技術(shù)“領(lǐng)頭羊”不強問題。政府要加大開展農(nóng)村電子商務(wù)實用型人才隊伍建設(shè)和培養(yǎng)，通過當(dāng)?shù)剞r(nóng)經(jīng)、商務(wù)等政府部門開展電子商務(wù)知識專業(yè)培訓(xùn)，建立實用型人才隊伍，提供智力保障。

2.解決“ 渠道 不寬”問題。

應(yīng)本著“因地制宜、應(yīng)優(yōu)而建、因村施策”的原則，開展農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)。注重挖掘當(dāng)?shù)剞r(nóng)村自身優(yōu)勢，探索農(nóng)村資源開發(fā)促發(fā)展，提供農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)副產(chǎn)品服務(wù)促發(fā)展等模式，拓寬經(jīng)營渠道。

3.解決“導(dǎo)向不明”問題。

需要各級黨委政府有明確的電商建設(shè)頂層設(shè)計、政策導(dǎo)向和扶持政策，調(diào)動農(nóng)民參與的積極性，需要加大地方財政扶持力度，安排經(jīng)費作為風(fēng)險補償基金，扶助農(nóng)村電子商務(wù)中收益穩(wěn)定、規(guī)模小的農(nóng)民家庭或者項目，強化孵化作用。

4.解決“監(jiān)管不嚴(yán)”問題。

必須按照誠信興商的要求，約束農(nóng)村電子商務(wù)行為。當(dāng)?shù)卣雠_農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營管理規(guī)章外，還需充分運用大數(shù)據(jù)、云計算的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺，專門設(shè)立“投訴舉報”模塊，翔實記錄農(nóng)村電商經(jīng)營或失信情況，通過建立聯(lián)網(wǎng)預(yù)警系統(tǒng)，對電商經(jīng)營情況進行網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)管，并采取信用風(fēng)險分級管理、經(jīng)營能力管理和激勵約束機制等措施，克服監(jiān)管不到位的問題。

二、基本思路要求

1.開展農(nóng)村電商“網(wǎng)格化”建設(shè)管理。

建立“區(qū)(縣)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))”農(nóng)村電商發(fā)展“三級管理網(wǎng)格”。區(qū)(縣)為“一級網(wǎng)格”，由區(qū)(縣)農(nóng)經(jīng)、商務(wù)等部門主管，在策略層面推進當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)和發(fā)展工作;鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為“二級網(wǎng)格”，根據(jù)所轄地的農(nóng)村經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)特點、發(fā)展模式、發(fā)展規(guī)模等因素，在實施層面推進農(nóng)村電商布點;村(社區(qū))為“三級網(wǎng)格”，在操作層面組織和抓好本村電商具體經(jīng)營工作。形成各司其職、各負其責(zé)的良好工作局面，增強推進快速發(fā)展的整體合力。

2.推進農(nóng)村電商“產(chǎn)業(yè)化”。

針對農(nóng)村電商“經(jīng)營項目發(fā)展好、帶動能力強”的相對集中區(qū)域，政府可規(guī)劃建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)業(yè)園區(qū)，強化“產(chǎn)業(yè)”推進作用。

3.開展農(nóng)村電商“項目化”運作。

通過筑巢引鳳的發(fā)展策略，采取“引進來、合作互贏”發(fā)展理念，以電商巨頭“經(jīng)營項目帶動”引領(lǐng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展;開展區(qū)(縣)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村“三級聯(lián)動”，各級領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、深入鄉(xiāng)村，開展“經(jīng)營項目建設(shè)”專題調(diào)研，確定適合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電商經(jīng)營發(fā)展項目，借鑒先進地區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展 經(jīng)驗 的同時，采取村民入股、村企聯(lián)建等有效手段，實現(xiàn)農(nóng)村電商發(fā)展帶動效應(yīng)。

三、路徑要求

1.農(nóng)村電子商務(wù)的規(guī)劃帶動。

各級黨委政府要高度重視抓好農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)和發(fā)展基礎(chǔ)性規(guī)劃，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要制定出臺發(fā)展壯大農(nóng)村電子商務(wù)的實施意見，并作為實施農(nóng)村小康社會建設(shè)的主要工作來抓，明確提出本轄區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展目標(biāo)。從農(nóng)村電商的經(jīng)營項目支持、人才支撐、資金支持等多方面出臺系列扶持政策。在堅持因村制宜和有序發(fā)展前期下，大膽創(chuàng)新農(nóng)村電商發(fā)展路子，打造一批農(nóng)村電商示范村和明星村，形成強村帶弱村、共同發(fā)展壯大的良好態(tài)勢。

2.農(nóng)村電子商務(wù)的壓責(zé)推動。

各級基層黨委政府要把發(fā)展壯大農(nóng)村電子商務(wù)作為“一把手”工程，并作為各級黨組織抓基層黨建項目，納入黨建述職評議考核的重要內(nèi)容，縣鄉(xiāng)村三級要層層簽訂電子商務(wù)發(fā)展責(zé)任狀，分解目標(biāo)和任務(wù)，給各鄉(xiāng)村黨組織書記明責(zé)加壓，提升服務(wù)能力和責(zé)任意識。同時，將鄉(xiāng)村干部的經(jīng)濟待遇與農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展掛鉤，建立績酬相符的激勵機制。

3.農(nóng)村電子商務(wù)的典型促動。

要注重選樹不同基礎(chǔ)、不同模式、不同類型的鄉(xiāng)村， 總結(jié) 提煉發(fā)展經(jīng)驗，推動形成一批電子商務(wù)示范村和明星項目，以點帶面，示范推進。通過組織開展基層黨建觀摩拉練等活動，擴大示范效應(yīng)，各級黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊，組織鄉(xiāng)村黨組織書記現(xiàn)場觀摩和學(xué)習(xí)先進。

四、模式要求

1.深挖特色優(yōu)勢，建立特色資源開發(fā)型電子商務(wù)模式。

鼓勵農(nóng)民或吸收其他資金參股合作，對鎮(zhèn)村域內(nèi)的特色資源或特色產(chǎn)品合理開發(fā)，或者將現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，依托企業(yè)開發(fā)，開展“資源合作，村企共建”，并通過農(nóng)村電子商務(wù)平臺對外營銷，使農(nóng)村資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢。比如建立有機茶產(chǎn)業(yè)基地、有機水產(chǎn)品養(yǎng)殖基地、綠色生態(tài) 種植 物基地、環(huán)保加工業(yè)基地等優(yōu)勢，通過“龍頭+農(nóng)戶+基地”的電子商務(wù)產(chǎn)供銷一條龍銷售模式體系，打造農(nóng)村特色資源優(yōu)質(zhì)品牌，輻射帶動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)民增收。

2.資本聚集運作，建立資本相對結(jié)合型電子商務(wù)模式。

鼓勵村級組織或農(nóng)民以股份合作、使用權(quán)流轉(zhuǎn)等形式，利用村鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和加工等優(yōu)勢，聚集外來資本，建立本地化的電商企業(yè)，把資源變成商品，變存量為增量，實現(xiàn)物盡其用、 變廢為寶 ，既盤活農(nóng)村資源，又帶動農(nóng)民就業(yè)，確保集體經(jīng)濟的積累和壯大。

3.以承包地生財，建立土地經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)營運型電子商務(wù)模式。

開展農(nóng)民承包土地的集約化經(jīng)營，實現(xiàn)土地利用價值最大化。通過把農(nóng)戶分散的承包土地通過流轉(zhuǎn)的方式集中起來，統(tǒng)一對外尋租，吸引有實力的大型電商企業(yè)投資興業(yè)，作為其農(nóng)副產(chǎn)品種植精品基地，這種借力發(fā)展，農(nóng)民可獲取流轉(zhuǎn)和勞務(wù)的雙重收益，也壯大村集體經(jīng)濟。

4.興辦關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，建立實體經(jīng)濟帶動型電子商務(wù)模式。

鼓勵和支持農(nóng)民或者村級組織興辦地方特色產(chǎn)業(yè)項目，村集體以直接興辦或牽頭組建等方式，成立農(nóng)民專業(yè)合作社等生產(chǎn)經(jīng)營性企業(yè)或者合作經(jīng)濟組織，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化項目，發(fā)展實體經(jīng)濟帶動型電子商務(wù)。

5.依托政策措施，建立借勢發(fā)展型電子商務(wù)模式。

區(qū)縣級黨委政府應(yīng)出臺發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的相關(guān)政策，明確具體政策措施，強化政府部門責(zé)任落實，大力實施農(nóng)村電子商務(wù)“領(lǐng)頭雁”工程、“結(jié)對幫扶工程”、“創(chuàng)業(yè)帶富工程”、“精準(zhǔn)扶貧工程”等，有條件的區(qū)縣可設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)“領(lǐng)頭雁工程基金”，對深入推進農(nóng)村農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)，創(chuàng)業(yè)帶富成效明顯的農(nóng)村電商企業(yè)予以獎勵。村鎮(zhèn)組織和農(nóng)民要在推進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的同時，廣開農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營銷售渠道，發(fā)揮線上和線下兩種不同銷售模式。

五、策略要求

1.試點先行、示范突破，開好頭、引好路。

為防止農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)出現(xiàn)全面鋪攤子、成效微的局面，各級黨委政府要堅持把握“政策在先、試點主線、創(chuàng)建示范、梯次推進”的原則，在建立試點選擇上，要考慮農(nóng)村經(jīng)濟均衡發(fā)展要素，不僅僅選擇有發(fā)展基礎(chǔ)的“潛力村”，還選擇有資源發(fā)展“空殼村”，電子商務(wù)建設(shè)應(yīng)做到“肥上加膘”和“錦上添花”的疊加效應(yīng)。通過試點推進、示范突破，積極探索農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)和運行新模式。

2.優(yōu)勢互補、合作共贏，邁好步、走穩(wěn)路。

要在充分調(diào)研、認(rèn)真分析和把握資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，在“資源優(yōu)勢互補、合作渠道共商、投資資金共擔(dān)、監(jiān)管主體不變”的前提下，積極依法組建電商經(jīng)濟實體。建設(shè)初期，可以選擇資源有優(yōu)勢、發(fā)展有前景和經(jīng)濟效益好的項目和養(yǎng)殖種植技術(shù)好、資金基礎(chǔ)好的致富帶頭人入股，因地制宜發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的鄉(xiāng)村旅游業(yè)和特色養(yǎng)殖種植業(yè);按照“股權(quán)平等、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)、積累共有”的原則，通過“借雞生蛋”、“筑巢育鳳”等多種方式推動電商企業(yè)設(shè)立，實現(xiàn)多元化的合作共贏，助推農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。

3.科學(xué)管理、長效激勵，強監(jiān)管、重長遠。

要把農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展重要舉措來抓，納入到政府部門或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部年度工作業(yè)績考核中，在注重對電商企業(yè)日常監(jiān)管的同時，強化領(lǐng)導(dǎo)干部對農(nóng)村電商企業(yè)的服務(wù);認(rèn)真落實檢查考核機制，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，建立農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)和發(fā)展長效激勵機制的同時，強化定期不定期對農(nóng)村電商企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、 財務(wù)管理 等情況進行指導(dǎo)和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難及資金出現(xiàn)安全隱患時及時介入幫助解決，有效防控相關(guān)風(fēng)險，確保農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

電子商務(wù)畢業(yè)論文篇二

《 旅游電子商務(wù)下麗江旅游企業(yè)發(fā)展思考 》

摘要：我國經(jīng)濟進入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。旅游電子商務(wù)是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務(wù)化的時代問題，于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);經(jīng)濟新常態(tài);旅游專業(yè)網(wǎng)站;電子商務(wù)個性化服務(wù)

我國經(jīng)濟進入了新常態(tài)，麗江市的經(jīng)濟發(fā)展，也面臨著新常態(tài)的問題。經(jīng)濟發(fā)展速度變慢，經(jīng)濟發(fā)展動力更多讓位于民間投資而不再是靠政府政策刺激，經(jīng)濟發(fā)展結(jié)構(gòu)優(yōu)化，告別貨幣推動型的經(jīng)濟發(fā)展模式，這是麗江市經(jīng)濟發(fā)展在新常態(tài)中面臨的挑戰(zhàn)。

1麗江經(jīng)濟新常態(tài)現(xiàn)狀

麗江市經(jīng)濟發(fā)展水平起點較低，1995年，麗江市國民生產(chǎn)總值只有18.39億元，遠遠落后于國內(nèi)其他市，在云南省內(nèi)排名也比較靠后。從2001年開始，麗江的經(jīng)濟開始迅速發(fā)展，特別是2003到2013的這11年，是麗江經(jīng)濟發(fā)展的黃金11年，每年的發(fā)展速度都突破了雙位數(shù)，使麗江經(jīng)濟快速崛起。2008年的全球金融危機，并沒有直接影響到麗江經(jīng)濟發(fā)展，2008年到2013年麗江的經(jīng)濟發(fā)展仍然非常有動力。2014年麗江經(jīng)濟發(fā)展遇到了特別的困難，全年經(jīng)濟發(fā)展速度降到了4.6%，麗江經(jīng)濟發(fā)展遭遇了新常態(tài)，原來黃金11年的發(fā)展勢頭被扼制，麗江經(jīng)濟發(fā)展遇到了新常態(tài)時期的困境。

2經(jīng)濟新常態(tài)下麗江旅游成為發(fā)展麗江經(jīng)濟的最大動力

這幾年，服務(wù)業(yè)的增長速度很快，2013年，我國服務(wù)業(yè)從業(yè)人數(shù)占全社會從業(yè)人數(shù)的比例提高了2.4%，這是歷史上從沒有過的。而第一產(chǎn)業(yè)下降了2.2%，第二產(chǎn)業(yè)下降了0.2%。如果這個趨勢保持下去，再有5至10年，第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的占比就能達到50%。旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)成為服務(wù)業(yè)的新增長點，成長空間很大。通過旅游業(yè)的成長來帶動就業(yè)，將會對我們經(jīng)濟增長起到重要的作用。旅游業(yè)經(jīng)濟新常態(tài)下發(fā)展經(jīng)濟的一個重要抓手，發(fā)展旅游業(yè)的潛力巨大。我們的山水、 文化 都可以是吸引游客的重要資源。按照發(fā)達國家的經(jīng)驗，旅游業(yè)消費支出應(yīng)當(dāng)占到整個消費支出的1/4左右，照此標(biāo)準(zhǔn)，中國旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｌ貏e是在麗江，作為麗江的支柱產(chǎn)業(yè)，自2001年以來，麗江旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，平均發(fā)展速度超過了20%，自2011年以來，更是保持了30%以上的增長，確保了麗江的經(jīng)濟支柱。即使在麗江經(jīng)濟步入困境的2014年，旅游產(chǎn)業(yè)也保持了迅猛發(fā)展。2014全年旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客人數(shù)達到2663.81萬人次，比上年增長28.09%，實現(xiàn)旅游總收入378.79億元，比上年增長35.94%。其中：接待國內(nèi)游客2556.12萬人次，增長29.10%;實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入353.84億元，增長37.94%。接待海外游客107.7萬人次，增長8.05%;實現(xiàn)旅游外匯收入4.06億美元，增長13.45%。從以上數(shù)據(jù)可以看到，要在經(jīng)濟新常態(tài)中發(fā)展麗江經(jīng)濟，首先要保持麗江旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭，優(yōu)先促進麗江旅游行業(yè)的發(fā)展。要全新謀劃麗江旅游整體布局，優(yōu)化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進全域景區(qū)化打造，帶動旅游產(chǎn)業(yè)從門票經(jīng)濟向綜合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

3通過旅游電子商務(wù)發(fā)展未來麗江旅游企業(yè)的策略

旅游電子商務(wù)是未來旅游企業(yè)發(fā)展必然趨勢，麗江旅游企業(yè)必然要面對如何電子商務(wù)化的時代問題，于我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中面臨的眾多問題，可以通過以下策略發(fā)展麗江旅游電子商務(wù)。

3.1政府支持下優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。

3.2加速培養(yǎng)適用麗江旅游電子商務(wù)的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和 旅游知識 的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才;精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實施和滿足的技術(shù)型人才;通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點和趨勢的戰(zhàn)略型人才。

3.3建立和維護具有權(quán)威性、及時性的麗江旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運營進行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運營的企業(yè)集團。其次，那些沒有實力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護費用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進一步加強政府網(wǎng)站的建設(shè)。

3.4開拓麗江旅游電子商務(wù)個性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對的是需求趨向于多元化、細分化和個性化的旅游消費群體。能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對象定位于個性張揚的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個性化的客戶資料及有價值的市場信息，并據(jù)此設(shè)計出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；蛘咦屄糜握咦约涸O(shè)計旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個性化、信息化和時代化的氣息。

參考文獻

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差不多就是這樣： 影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 的顧客行為因素研究 摘要：電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是當(dāng)今企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 的運營核心。影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品 牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗、流量質(zhì) 量等因素。對于影響轉(zhuǎn)化率的顧客行為因素而言，它又包括 搜索關(guān)鍵詞的用戶真實需求、顧客忠誠度、顧客重復(fù)購買率、 用戶真實點評、訪問者行動路線、引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹、 訂單平均金額等具體因子。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；轉(zhuǎn)化率；顧客行為因素 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就是指網(wǎng)站訪問者中，有多少 比例的人數(shù)進行了某項對網(wǎng)站有利動作行為?！稗D(zhuǎn)化率” 主要分成三項數(shù)量指標(biāo)：將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)網(wǎng)站的 流量；將企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化成第一次購買量；將第一次購 買量轉(zhuǎn)化成為重復(fù)購買量。影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的 因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶 體驗、流量質(zhì)量等因素，每一因素又包括很多影響因子。近 年來“以顧客為中心”的營銷理念逐步取代“以產(chǎn)品為 中心”和“以企業(yè)為中心”的市場營銷觀念，各個企業(yè) 對顧客行為因素的研究變得越來越深入。雖然一個企業(yè)的電 子商務(wù)網(wǎng)站與顧客之間的直接聯(lián)系看似并不緊密，但實際上 顧客行為對網(wǎng)站績效的影響是相當(dāng)巨大的。若能夠找準(zhǔn)顧客 行為因素各子因素對于網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響規(guī)律，則勢必能夠 使企業(yè)在未來的競爭中掌握主動。 本文將從以下幾個方面分析顧客行為因素對于網(wǎng)站轉(zhuǎn)化 率的影響：搜索關(guān)鍵詞的用戶真實需求、顧客忠誠度、顧客 重復(fù)購買率、用戶真實點評、訪問者行動路線、引導(dǎo)老客戶 進行轉(zhuǎn)介紹、訂單平均金額等。 一、搜索關(guān)鍵詞的用戶真實需求 任何一個電子商務(wù)網(wǎng)站想要讓更多的人瀏覽，首先就要 讓顧客知道我們有顧客需要的東西，我們能夠為顧客提供他 們想要的服務(wù)，而關(guān)鍵詞搜索就是滿足顧客這一需要的一個 重要工具。 關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡(luò)使用者在使用搜索引擎查找相關(guān)信息時所 輸入的關(guān)鍵性的詞語。一般而言，網(wǎng)絡(luò)使用者通常會使用搜 尋引擎查詢他們想要尋找的產(chǎn)品或服務(wù)，若能有效運用關(guān)鍵 詞借力使力，必能增加網(wǎng)站流量，提升網(wǎng)站排名，從而獲得 最好的網(wǎng)站宣傳及推廣效果。 假設(shè)有個客戶想買一個電鉆，這是他的需求，如果我們 只是努力滿足這一需求，就可能失去了更有效地滿足客戶需 要的機會。因為客戶買電鉆的目的，其實可能只是想在墻上 打一個孔，而他想在墻上打一個孔，其實是想掛蚊帳，他想 掛蚊帳，可能是因為受不了蚊子。因此我們也許可以賣一套 紗窗給客戶，也許可以為客戶或他的小區(qū)提供滅蚊服務(wù)。 我們與客戶的雙贏途徑可能跟他最初的要求“電鉆” 沒有關(guān)系，所以，當(dāng)潛在客戶提出一個目標(biāo)關(guān)鍵詞時，我們 不能僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。 客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，我們要先了解他 “需要后面的需求”，從最終的核心需要出發(fā)提出更符合客 戶利益的解決方案，如果該方案是在客戶代價接受能力的范 圍內(nèi)，就很容易取得客戶的認(rèn)可，而放棄其最初的不成熟預(yù)想。 要圍繞他“需要后面的需求”，因為我們是專家，完全可 以在這方面幫助客戶，這也是最能體現(xiàn)我們專業(yè)價值的地方。 對關(guān)鍵詞的研究分析本身就可以作為一個收費服務(wù)項 目，對于大客戶而言，關(guān)鍵詞調(diào)研和分析甚至應(yīng)該獨立立項。 所謂“找對方向就成功了一半”，結(jié)合客戶的商業(yè)目標(biāo)科 學(xué)尋找最合適的關(guān)鍵詞，它的技術(shù)含量不會比排名更低，商 業(yè)價值也不會比排名本身更低。 確實有實力的企業(yè)，可以把關(guān)鍵詞分析作為自己的差異 化優(yōu)勢和高附加值項目來做，不斷提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān) 鍵詞搜索的廣度和關(guān)聯(lián)度。 二、顧客忠誠度 1989年，《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表過這樣一組數(shù)字：如 果客戶保持率提高5個百分點，則每個客戶的平均價值增長 25%-100%。所以，如果企業(yè)關(guān)注如何使其客戶保持忠誠，將使自己在競爭中占據(jù)優(yōu)勢位置。而對于一個電子商務(wù)網(wǎng)站， 要想提高其轉(zhuǎn)化率，老客戶的持續(xù)忠誠尤為重要。影響顧客 忠誠的因素是：滿意度、情感聯(lián)系、信任，風(fēng)險降低、習(xí)慣 性選擇、與企業(yè)交易歷史 1、滿意度?？蛻魸M意就是一種銷售后或選擇后的評估， 結(jié)果來自于選擇前預(yù)計和實際結(jié)果之間的對比。預(yù)期的實現(xiàn)稱 為確認(rèn)，電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了客戶的需求， 即出現(xiàn)了顧客確認(rèn)狀態(tài)，潛在顧客便會成為企業(yè)的有效客戶， 從而使網(wǎng)站的瀏覽量轉(zhuǎn)化為實際的轉(zhuǎn)化率。高效的網(wǎng)站制作人 員總是在努力了解客戶預(yù)期與產(chǎn)品實際表現(xiàn)之間的差距。 2、情感聯(lián)系。在長期，顧客忠誠的實現(xiàn)需要情感紐帶 聯(lián)系。在許多情況下，消費者能夠認(rèn)同某個網(wǎng)站或品牌著力 開發(fā)和塑造的心里意向，并進而產(chǎn)生情感依附性。 3、信任。信任，是與情感紐帶相互關(guān)聯(lián)的。當(dāng)一方有 信心可以依賴另一方的時候，雙方就產(chǎn)生了信任。一個電子 商務(wù)網(wǎng)站要想提高轉(zhuǎn)化率，要想讓顧客能夠多下訂單，則必 須要和顧客保持開放而真誠的交流以及信守自己許下的諾言。 4、習(xí)慣性選擇。消費研究顯示：人們有減少選擇的自 然傾向。通過簡單的重復(fù)，我們對特定的品牌或網(wǎng)站越來越 熟悉，并隨之形成連續(xù)性的習(xí)慣。 對于新的網(wǎng)站品牌，瀏覽者可能對其消費的結(jié)果產(chǎn)生不 確定性，顧客可能認(rèn)為，新的網(wǎng)站并不如現(xiàn)在使用的方便。 要想改變顧客的習(xí)慣性選擇是要花成本的，這種成本可能是 金錢、時間或是其它的一些風(fēng)險。 5、與企業(yè)交易歷史?？蛻糁艺\的最后一部分是關(guān)于與 企業(yè)交易歷史的。一個人與企業(yè)的交易歷史影響著他的習(xí)慣。 但是我們應(yīng)將客戶的重復(fù)性行為與交易歷史和公司形象區(qū)分 開來。積極的公司形象——能夠?qū)蛻糁艺\帶來正面影響， 使他們對于其企業(yè)以及網(wǎng)站產(chǎn)生習(xí)慣性反應(yīng)。因此，客戶對 于企業(yè)歷史形象的感知會影響他們的決心、忠誠度。 上面所闡述的態(tài)度忠誠和行為忠誠合在一起，直接影響 著客戶投入程度和對企業(yè)及其網(wǎng)站的忠誠度。 三、顧客重復(fù)購買率 很高的顧客忠誠度必然會帶來很高的顧客的重復(fù)購買 率，但顧客進行重復(fù)購買可能并不是因為真正的忠誠，或者 他們只是出于方便、價格、可獲取程度或是由于習(xí)慣而產(chǎn)生 的習(xí)慣性思考。 初期的B2C公司大部分是以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，但是 隨著公司發(fā)展規(guī)模變大，企業(yè)的經(jīng)驗戰(zhàn)略必然要轉(zhuǎn)到以客戶 為中心的戰(zhàn)略上來，否則公司發(fā)展會遇到瓶頸?！伴_發(fā)新客 戶的成本遠遠高于維護一個老客戶的成本”，這是一個圈內(nèi) 人都明白的道理。我們的廣告和市場推廣手段只能建立用戶 對自我品牌的認(rèn)知或產(chǎn)生初次購買行為，而無法加強客戶的 重復(fù)購買行為。 對于增加客戶的重復(fù)購買，我們認(rèn)為以下方法具有一定 的可行性： 1、向客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶在購買產(chǎn)品前對 產(chǎn)品有一定的期望值,購物之后對此次購買行為有真實的感 受，當(dāng)期望值=真實的感受，客戶會比較滿意，可能會產(chǎn) 生重復(fù)購買或者口碑傳播。有些企業(yè)宣傳做的很好，客戶期 望很高，但與實際感受相差較大，效果可能不好。 2、和提高顧客忠誠度的方法相同，企業(yè)可以與客戶建 立情感紐帶，給客戶留下記憶上的服務(wù)。對于發(fā)展中的中小 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站可采用類似生日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品 等手段，客戶肯定會覺得很溫馨，重復(fù)購買的可能性非常大。 3、優(yōu)惠券以及促銷體系的使用 當(dāng)當(dāng)和卓越經(jīng)常會給客戶的賬戶中存入5-10元錢，這 就是典型的優(yōu)惠券的使用。如果做得再好些，應(yīng)該把客戶進 行分類，關(guān)聯(lián)客戶以及所需要的產(chǎn)品，針對客戶的需求點進 行促銷和優(yōu)惠，那么效果會更好。如果當(dāng)當(dāng)經(jīng)過后臺的數(shù)據(jù) 分析您可能需要購買企業(yè)管理類的書籍，當(dāng)當(dāng)可以送此客戶 購買此類商品的8折折扣券，結(jié)果可能更有沖擊力。 4、積分與價格體系的使用 可以建立積分體系與價格體系，當(dāng)客戶購買到一定金額， 自動轉(zhuǎn)入到高一級的會員，這樣可以在會員價基礎(chǔ)上享受一 定折扣價?？蛻舴e累積分可以轉(zhuǎn)成現(xiàn)金、贈品或折扣券使用。 四、用戶真實點評 客戶關(guān)系管理中的一切戰(zhàn)略和目標(biāo)都是以贏得和保持客 戶為基礎(chǔ)的。但無論企業(yè)為保持現(xiàn)有客戶所做的規(guī)劃有多好， 總是會存在客戶的不滿或抱怨。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運營的同 時必須能夠做到了解用戶對網(wǎng)站或企業(yè)的真實點評。 1、企業(yè)高層和企業(yè)內(nèi)部要多留意網(wǎng)絡(luò)或社會上對于企 業(yè)一些的意見或建議，并定期通過會議討論總結(jié)。 2、企業(yè)可以委托專業(yè)的市場調(diào)研公司設(shè)計調(diào)查問卷， 調(diào)查消費者認(rèn)為的企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計、運營等方面的不足。大 中型企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的市場調(diào)研部、客戶服務(wù) 部，每月及時反饋用戶對于企業(yè)的真實評價。 3、電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該設(shè)計有一些可以反映顧客真實 想法的版塊，例如本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的社區(qū)、論壇、留言 板等。這樣，企業(yè)就可以隨時了解客戶對網(wǎng)站的真實想法， 并能夠及時改進網(wǎng)站的版塊和內(nèi)容。 了解用戶真實點評對于提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率具有相當(dāng)大的指 導(dǎo)作用。 五、訪問者行動路線 1、提高訪問速度。網(wǎng)絡(luò)訪問者耐心非常有限，所以網(wǎng) 站所在的服務(wù)器響應(yīng)速度很重要。在設(shè)計網(wǎng)頁的時候應(yīng)該一 切從簡，不要使用太大的Flash動畫、圖片等資源。干凈、 簡潔的頁面會給人一種思路明朗的感覺，也能更長時間地留 住瀏覽者。提高了網(wǎng)站的訪問速度，就是從側(cè)面縮短了瀏覽 者的訪問時間，提高了訪問路線在瀏覽者頭腦中的清晰性。 2、縮短訪問路徑。潛在買家從進入網(wǎng)站到到達訂購或 簽約等重要頁面的路徑越短越好。每多一個步驟，多一個點 擊，就可能使一部分消費者離開頁面，轉(zhuǎn)化率就會衰減。3、訪問路線多渠道。在每個子頁面的醒目位置都應(yīng)該 設(shè)計有直接到訂購頁面的超鏈接，這樣既方便了消費者的訂 購，也會對消費者行為有一種心理暗示，對于提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn) 化率有一定的促進作用。 六、引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹 利用網(wǎng)絡(luò)營銷來引導(dǎo)老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法 還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過 積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對 于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的 價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。 例如有些網(wǎng)站就曾推出過這樣一類活動：在某某游戲中， 某同學(xué)只要能邀請3個以上的好友一起來玩同樣的游戲，那 么該同學(xué)就將獲得一定的游戲積分。這種策略的效果是相當(dāng) 好的，單個用戶為了獲得更多的積分，會推薦更多的自己認(rèn) 識的人一塊玩，以此鏈?zhǔn)椒磻?yīng)循環(huán)下去，游戲的用戶就會成 倍增加。 所以，任何一個企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站都不能忽視引導(dǎo)老 客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的經(jīng)濟利益。 關(guān)于影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素，本文只分析 了顧客行為因素，其它因素的分析也將在本刊發(fā)表。但無論 采取什么方式，采用何種方案，企業(yè)都必須站在用戶的角度， 用心去改進自己的網(wǎng)絡(luò)營銷思路，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺和流程，重 視用戶體驗，善于引導(dǎo)用戶參與互動，并積極維系與潛在客 戶之間的關(guān)系，追求可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷。 參考文獻： [1]卞保武.電子商務(wù)[M].現(xiàn)代教育出版社，2006.12. 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求電子商務(wù)畢業(yè)論文

電子商務(wù)發(fā)展-速度和戰(zhàn)略

我們都知道，世界是普遍聯(lián)系的，是發(fā)展的。電子商務(wù)和打印機又是怎樣聯(lián)系的呢？一個是新興的商務(wù)模式，一個是不斷升級的外設(shè)產(chǎn)品。它們之間又會發(fā)生點什么關(guān)系呢？我傾向于它們是一種互動關(guān)系,電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)的廣泛應(yīng)用和普及，而網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)產(chǎn)品又需要商務(wù)活動方式的改變來推動。

一、電子商務(wù)要速度

從電子商務(wù)的內(nèi)容模式上講，我認(rèn)為主要有兩部分內(nèi)容，簡單地說，就是信息流和物流。在物流和信息流的交界處，有一種很難引起你的注意的信息處理終端設(shè)備。談到網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，讓我們以打印機為切入點做一次觀察思考。我們可以發(fā)現(xiàn)，從一開始，打印設(shè)備從功能上就是PC及其它終端不可替代的。可是打印設(shè)備在應(yīng)用上多年來沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，為什么？答案很簡單，打印機只有四肢而沒有大腦，它無法獨立地接受和處理信息。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓聰明的設(shè)備制造商們看到游戲的規(guī)則正在發(fā)生變化，一次新標(biāo)準(zhǔn)和新概念的賽跑已經(jīng)開始，而機會就孕育在改變之中。打印機作為電腦外設(shè)的角色會慢慢淡化，而會逐漸轉(zhuǎn)演變?yōu)楠毩⒌木W(wǎng)絡(luò)信息處理終端。

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無疑是未來信息傳遞的主要載體。而人對信息交流的處理就產(chǎn)生了對網(wǎng)絡(luò)終端的個性化需求。在商務(wù)活動中一個人的職業(yè)化程度首先從他做事的速度上表現(xiàn)出來，在瞬息萬變的商業(yè)活動信息化的社會里，速度成為每一個商業(yè)細胞生存的第一追求。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度是極快的，可總會有這樣的時候，我們花掉很多時間在網(wǎng)絡(luò)終端面前等待。如果象佳能S系列中這樣基于因特網(wǎng)打印的打印機接入網(wǎng)絡(luò)，并且具有很快的響應(yīng)和打印速度，使信息傳遞、處理、呈現(xiàn)的速度都大大提高，從而降低了交易成本，我想這也是電子商務(wù)的真正的利益所在。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的大潮滾滾而來。網(wǎng)站建設(shè)呈爆炸式增長。據(jù)統(tǒng)計，至三月底，國內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站已有近9000家。僅商務(wù)網(wǎng)站就有近800家，網(wǎng)上書店就有近200家，網(wǎng)上拍賣店鋪180家。網(wǎng)站的爆炸式增長和網(wǎng)站的無效益落地形成了巨大的反差。一場網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開始。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競爭戰(zhàn)略問題，就十分必要了。

二、電子商務(wù)要戰(zhàn)略

搶占快車道戰(zhàn)略

搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點在于，電子商務(wù)資料庫'"7(/3-";24;;.5易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展能力；易于調(diào)動企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場形成一種合力；易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環(huán)境；易于增強和各方對手談判的主控力；易于調(diào)動媒體不花錢的嘴，進行炒作,動搖競爭對手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展的信心。

新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當(dāng)前搶進快車道的網(wǎng)站。以新浪為例，搶占快車道的戰(zhàn)略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險能力以后，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務(wù)，快捷地并購小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。

搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點也有弊端。一是目標(biāo)具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢、技術(shù)上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構(gòu)的調(diào)整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。

搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現(xiàn)在：較早地進行了大量的資源投入，用于競爭的成本過大，難于短期收回；進入快車道后，需要強大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，被別人反超的可能性很大；迅即膨脹起來的機構(gòu)，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

專一化戰(zhàn)略

專一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰(zhàn)略。這種專一，是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業(yè)，進行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢。進而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。

8848網(wǎng)站是實施專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進銷存和市場促銷經(jīng)驗的實際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點，進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，獲得了較快的發(fā)展。

在網(wǎng)上商城構(gòu)建上，目前，他們的日訪問量已近200萬PageView，日營業(yè)額在30～50萬元。經(jīng)營的商品已達30萬余種，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。

在配送體系上，他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現(xiàn)送貨上門。

在支付手段上，他們 采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時劃付，又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。 在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴展性的在線銷售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運行。 單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無數(shù)局部的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。

在電子商務(wù)實踐中，個性化越強的網(wǎng)站，越有穩(wěn)定的客戶群。像國內(nèi)首家消費者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站；全國最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂友網(wǎng)站；腎病人的專業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網(wǎng)民的喜愛。

人才風(fēng)險戰(zhàn)略

人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來。人才的競爭，比資源的競爭、市場的競爭，更加外露，更加明顯，更加激烈。

1、 無聲走失風(fēng)險。這是當(dāng)前各個網(wǎng)絡(luò)公司遇到的最普遍、最頭痛的一個問題。絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都經(jīng)歷了因人才流失而造成的痛苦與無奈。因此，對于人才走失可能造成的風(fēng)險和震顫，不少企業(yè)已經(jīng)體會很深。在各種誘惑之下，他們經(jīng)常拔腿走人，無聲離去。

2、無形資產(chǎn)流失風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一項最重要的資本就是無形資產(chǎn)。通過獲取競爭對手的商業(yè)秘密、技術(shù)機密，把對手搞垮是一種非常險惡的招法。由于網(wǎng)絡(luò)實在太沒有規(guī)則，太缺少秩序，恰恰給競爭者們太多的施展心計的余地和機遇。他們會選擇你最困難的時候下手。既挖走了人才，又獲取了價值連城的無形資產(chǎn)。

值得指出的是，當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)，缺少對競爭殘酷性的認(rèn)識。一面善待競爭對手，一面繼續(xù)對人才進行大幅度調(diào)整。有的單位人才的進出比高達50%。這種大進大出的最大惡果，在于破壞了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)穩(wěn)定的工作環(huán)境、心理環(huán)境和文化氛圍。企業(yè)篩選人才的自自由度越大，人才流動的隨意性越大，人才帶走的無形資產(chǎn)越多。長此以往，要么成了給工資的培訓(xùn)學(xué)校。這些人，今后將使企業(yè)增加十倍的管理成本。

3、競爭戰(zhàn)略外泄風(fēng)險。通過獲取對手的競爭戰(zhàn)略，把對手搞垮，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中常用的手法。競爭戰(zhàn)略外泄，一般有三種可能：一是核心人員走電子商務(wù)資料庫))$$5+":/;6*.#失而帶去的；二是競爭對手刺探挖去的；三是內(nèi)部人員無意泄露的。因此，我們一定要有清醒的認(rèn)識和恰切的估價，并盡快建立起抵抗人才風(fēng)險的機制和嚴(yán)格的管理制度，防范和化解人才風(fēng)險。

4、整合聚才風(fēng)險。電子商務(wù)網(wǎng)站增多的結(jié)果，必然是部分有實力網(wǎng)站的迅速崛起和一批弱小網(wǎng)站的接連倒閉。這就是市場的法則。這種法則在人才問題上的最激化的表現(xiàn)，就是"為了得到魚仔而吞掉魚"。通過收并弱小網(wǎng)站，迅速地把各路人才聚攏起來，搭建起自己的、合理的人才構(gòu)架。這被那些正在崛起的網(wǎng)站，看成是最便宜的事。這里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的結(jié)果，已經(jīng)不是人才的個別和局部的流失，而是整個網(wǎng)站的滅失。

從不定式中尋找定式戰(zhàn)略

一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。在我們進軍電子商務(wù)的進程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來審視。

當(dāng)前電子商務(wù)中，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類型的。第二種模式是商家通過網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進行了這種商務(wù)運作，極大地降低了他們采購成本．

克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國市場發(fā)育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國國情進行新的探索。

當(dāng)初，書生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢。而在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開架瀏覽為特點，以銷售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴性。

隱形進攻戰(zhàn)略

所謂隱形進攻戰(zhàn)略是避開對手鋒芒的一種進攻戰(zhàn)略,是 在競爭態(tài)勢上隱蔽地進攻，漸進地成長，悄然地發(fā)展。后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用這種戰(zhàn)略。其主要特點是： 1、利用特色，快速發(fā)展。網(wǎng)上營銷要有特色。有特色，才能有人氣；有人氣，才能有商機。為了讓網(wǎng)上競標(biāo)和網(wǎng)下交易在大學(xué)更加方便，易趣網(wǎng)前不久開展了一項別具特色的校園行活動。他們這樣做的戰(zhàn)略出發(fā)點，是想完善校園物品交換的網(wǎng)絡(luò)平臺和條件，抓住1000萬網(wǎng)民中最有希望、最活躍的群體，使之成為網(wǎng)站的主體。他們還把網(wǎng)上交流和網(wǎng)下交易有機地結(jié)合起來，讓網(wǎng)上交易促進網(wǎng)下交易市場的形成和發(fā)展；網(wǎng)下交易，成為網(wǎng)上交易的發(fā)展和延伸。

2、利用夾縫，快速發(fā)展。大山深處的幾朵小花，往往長得很茂盛。當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)它們的時候，它們已經(jīng)具有了抗風(fēng)險能力。

實行夾縫戰(zhàn)略要隨時掌握全局的動態(tài)和發(fā)展。商戰(zhàn)中，競爭的態(tài)勢千變?nèi)f化，商機的出現(xiàn)稍現(xiàn)即逝。我們必須適時地、謹(jǐn)慎地做出第一反應(yīng)。與此同時，還要抓好理財。摒棄那種一擲千金的闊少作風(fēng)，力爭以最小的投入產(chǎn)出比，在最快的時間內(nèi)，走出虧損。

3、參與整合，尋求發(fā)展。隨著競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必然出現(xiàn)狼吃小羊的現(xiàn)象，收購和兼并是競爭的必然。你越有特色，越容易成為整合的目標(biāo)。這時，有兩種辦法。一是參與整合，獲得發(fā)展。要在參與的過程中借船出海，借雞下蛋，使自己盡快發(fā)展壯大起來。"脫殼整合"，不失為另一上策。作為被整合者，脫空交殼，既可以實現(xiàn)無形資產(chǎn)的無成本轉(zhuǎn)移，又可以增強談判的實力，其實是一種反競爭戰(zhàn)略。

總之，速度和戰(zhàn)略都會影響電子商務(wù)的發(fā)展，在其發(fā)展中會起到或阻礙或推動的作用。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競爭速度和戰(zhàn)略問題才是最最重要的．

電子商務(wù)管理論文

電子商務(wù)管理系統(tǒng)是為滿足當(dāng)前各個行業(yè)提高貿(mào)易過程中對信息管理的效率而設(shè)計開發(fā)的軟件系統(tǒng)。下面是我為大家整理的電子商務(wù)管理論文，供大家參考。

電子商務(wù)管理論文 范文 一：電子商務(wù)下的物流管理創(chuàng)新

一、引言

“十二五”作為我國調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時期，是推動信息化發(fā)展的關(guān)鍵階段。伴隨我國社會的持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，于此同時，物流管理模式也受到了很大影響。物流是繼人力資源領(lǐng)域、原材料領(lǐng)域的第三類大型資源，電子商務(wù)的發(fā)展為目前物流模式的管理提供了發(fā)展機遇。

二、基于電子商務(wù)環(huán)境下我國物流管理中存在的問題

1.物流企業(yè)的規(guī)模較小

如今，中國物流企業(yè)大部分都是中小型企業(yè)，很多企業(yè)的規(guī)模不大，它們不僅在社會物流需求方面存在缺陷，同時在物流供給方面同樣存在缺陷。這些企業(yè)尚不能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，并且在信息化人力，以及資金方面也不夠重視。在近些年的發(fā)展里，中國共有80萬余家物流企業(yè)得到發(fā)展，數(shù)量方面具有一定優(yōu)勢，然而其中中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，而真正具有較強實力的物流公司僅僅是其中的一小部分。這些物流企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模比較小，并且管理模式較為落后。除此之外，服務(wù)水平及技術(shù)方面均存在一些問題。

2.物流管理專業(yè)人才較少

伴隨我國經(jīng)濟，以及世界經(jīng)濟的跨越性發(fā)展，物流行業(yè)被公認(rèn)為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力;但是物流行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題，其中專業(yè)性人才較少則是一個最為關(guān)鍵的問題，阻礙了物流行業(yè)的進一步發(fā)展。復(fù)合型管理人才是基于電子商務(wù)背景下的物流管理中最需要的人才。復(fù)合型人才不但要通曉物流運作流程，同時還需要知曉經(jīng)濟貿(mào)易，以及英語等方面的知識，在目前的物流發(fā)展過程里，復(fù)合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里，我國對這方面的人才需求一直是供不應(yīng)求，然而高校中出現(xiàn)的物流人才不論是數(shù)量還是質(zhì)量均滿足不了行業(yè)需求。伴隨時代的發(fā)展，我國愈來愈需要物流管理的專業(yè)性人才。

3.電子商務(wù)的物流配送體系不完善

中國地區(qū)的很多物流公司在管理 方法 與技術(shù)配備方面均較為落后。由于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致許多物流公司還沒有走向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，它們依舊采取的是以往控制方法及信息傳遞。它們?yōu)榭蛻籼峁┪锪餍畔⒅饕ㄟ^書面形式，這種形式根本無法為客戶傳遞及時準(zhǔn)確的物流消息;此舉不但對物流公司的服務(wù)水平產(chǎn)生了很大的影響，同時還阻礙了物流領(lǐng)域的跨越性發(fā)展，對電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。不僅如此，中國物流領(lǐng)域的發(fā)展并沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展較為混亂，一些物流公司的發(fā)展是基于歐美標(biāo)準(zhǔn)，而另外一些物流公司則是基于日本發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這樣對物流環(huán)節(jié)之間的對接產(chǎn)生了不利影響，降低了物流的傳遞效率，阻礙了電子商務(wù)在中國地區(qū)的進一步發(fā)展。伴隨著貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展，物流行業(yè)在未來的發(fā)展空間十分廣闊，因此，中國物流公司正在面臨著十分艱難的考驗。

4.政府部門及企業(yè)不夠重視電子商務(wù)物流的發(fā)展

如今，我國對于電子商務(wù)物流領(lǐng)域的市場競爭等方面還未頒布一套完善的法規(guī)體系。由于沒有一套完整的法律體系對其加以約束，致使很多社會性電子商務(wù)涌入物流市場，出現(xiàn)了不公平競爭的現(xiàn)象。物流領(lǐng)域涉及了多個方面，例如投資融資、基礎(chǔ)設(shè)施，以及技術(shù)設(shè)備與產(chǎn)業(yè)政策等方面，它們屬于不同部門的管理范疇。因為有關(guān)部門沒有管理物流的 經(jīng)驗 ，所以物流市場的發(fā)展比較混亂，并沒有協(xié)調(diào)發(fā)展，并且物流行業(yè)管理根據(jù)行業(yè)、部門，以及地區(qū)來進行劃分，致使物流管理條塊的分割。除此之外，有些地方政府部門為了該地區(qū)的物流公司發(fā)展利益，不惜阻礙其他地區(qū)的物流公司發(fā)展，抑制了電子商務(wù)物流的進一步發(fā)展。

三、基于電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新策略

1.逐漸增強政府引導(dǎo)及行業(yè)立法

由于中國電子商務(wù)物流的發(fā)展時間較短，很多方面的發(fā)展不是很完善。不僅如此，還沒有建立一套完整的相關(guān)法律體系，此舉對于目前物流行業(yè)的發(fā)展有著巨大影響。政府有關(guān)部門應(yīng)該為電子商務(wù)物流公司提供強有力的資金和政策支持，出臺有關(guān)政策，指定正確的發(fā)展方向，以此來促進電子商務(wù)物流公司的發(fā)展。例如說，制定信息資源標(biāo)準(zhǔn)，以及物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建信息共享機制;構(gòu)建物流設(shè)施基礎(chǔ)，健全物流網(wǎng)絡(luò)，促進物流業(yè)發(fā)展;因為和電子商務(wù)相關(guān)的立法與政策尚未有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使效率比較低，根本無法徹底解決電子商務(wù)在發(fā)展過程里出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)當(dāng)盡快建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立一套完整的法律法規(guī)體系，徹底克服以往法律法規(guī)中存在的一些弊端，促進網(wǎng)絡(luò)市場交易趨于合格化、規(guī)范化，促進合法化電子商務(wù)的發(fā)展，進一步加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。

2.運用信息化及先進的管理理念，加快物流組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變

因為中國物流公司很多都是中小企業(yè)，它們的組織機構(gòu)不夠靈活，并且信息的路徑比較短。以往物流活動均為分散式物流組織結(jié)構(gòu)，伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模及業(yè)務(wù)的范圍也在持續(xù)擴大，此時物流的效率較為低下則成了十分重要的問題。由于中國物流公司的規(guī)模比較小，物流職能一體化更加適應(yīng)中小型物流公司的發(fā)展。物流職能一體化指的就是基于物流高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理下，把公司內(nèi)部的全部功能集于一體，形成采購，配送，物流管理的一整套運作模式，這樣的操作流程對物流的協(xié)調(diào)配送更加有利，能夠提升公司物流管理效率。在運作過程中，要學(xué)會利用先進的管理理念和信息化發(fā)展，借此來實現(xiàn)智能化物流。例如說，電子存儲管理可以實現(xiàn)快速查詢，克服了人為查詢速度較慢，以及容易出錯的問題，配送運輸管理能夠選取最優(yōu)配送路徑，確保把貨物及時地運送到目的地。不僅如此，還要采取目前物流行業(yè)先進的管理理念;伴隨時代發(fā)展，物流的競爭要素將會是供應(yīng)鏈，不單單是物流概念，是運輸時間，運輸成本之間的競爭。

3.注重電子商務(wù)物流管理人才的培養(yǎng)

行業(yè)競爭的主導(dǎo)因素是人才，伴隨電子商務(wù)物流的發(fā)展，市場對物流人才的要求也在不斷提升。只有高質(zhì)量管理人才作為提升物流服務(wù)，以及物流配送效率的前提，才能加快物流行業(yè)的快速發(fā)展。因此，政府有關(guān)部門及高校要根據(jù)市場發(fā)展需求來制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對所有電子商務(wù)物流人員基于這個標(biāo)準(zhǔn)來進行培訓(xùn)，讓他們通過人才培訓(xùn)加深自身對物流知識的掌握，同時把 財務(wù)管理 等各種能力綜合起來;不僅如此，物流公司仍能夠引進其他國家的先進管理經(jīng)驗，同時還能夠?qū)⒁恍┤瞬泡斔偷狡渌麌遗嘤?xùn)，以此來學(xué)習(xí)其他國家的管理模式，持續(xù)提高人才的綜合性素養(yǎng)。

4.大力發(fā)展物流金融

物流金融在物流行業(yè)的發(fā)展過程里扮演了十分重要的角色。第一，拓寬公司的集資 渠道 ，提升集資能力，可以加快物流鏈里各方的發(fā)展。第二，提升資金的利用率。遇到資金周轉(zhuǎn)較為困難的狀況，此時可以盤活下游公司產(chǎn)成品的資金加以調(diào)用，同時還能夠?qū)ι嫌喂緫?yīng)收賬款的周期加以縮短。第三，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平，使物流企業(yè)和上下游公司更加團結(jié)，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銀行的共同盈利。

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電子商務(wù)管理論文范文二：電子商務(wù)企業(yè)物流庫存管理思考

摘要：電子商務(wù)企業(yè)庫存產(chǎn)品數(shù)量差異的產(chǎn)生和倉儲運作的效率不高，通常是由于庫存管理存在嚴(yán)重問題，內(nèi)部流程管控不當(dāng)所造成。本文通過分析電子商務(wù)企業(yè)庫存管理存在的問題，提出電子商務(wù)企業(yè)流程管控視角下提升庫存管理的 措施 。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);庫存;流程管控;供應(yīng)鏈

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理“短板”現(xiàn)象日益突出，眾多企業(yè)紛紛爆出庫存危機。儲存庫存相當(dāng)于把錢壓在倉庫中，電子商務(wù)企業(yè)鮮少愿意在供應(yīng)鏈中積壓大量庫存。存儲成本以及貨物折舊的風(fēng)險迫使電子商務(wù)企業(yè)改善庫存管理，設(shè)計合理的管控流程，尋求更合理的提升管理效率的庫存管理方案。

一、電子商務(wù)企業(yè)庫存管理存在問題分析

電子商務(wù)企業(yè)因訂單流量的不確定因素，導(dǎo)致出入庫作業(yè)量不均衡，作業(yè)能力跟不上，普遍面臨庫位混亂、庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，發(fā)貨困難一系列問題。源于電商企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)薄弱、起點較低，其管理僅停留在傳統(tǒng)粗放型的管理層次上，無健全的、完善的內(nèi)部管理制度，更沒有認(rèn)識或重視到企業(yè)存貨控制和管理是生產(chǎn)經(jīng)營過程中的重要環(huán)節(jié)。電商企業(yè)庫存管理存在的問題主要有以下幾點：

(一)對供應(yīng)商管理薄弱，庫存準(zhǔn)確性得不到控制

大部分電商企業(yè)的貨源都是來源于多個供應(yīng)商，供應(yīng)商的管理水平和工作效率參差不齊，是導(dǎo)致庫存異常問題的源頭因素。目前一些電商企業(yè)的供應(yīng)商普遍存在以下的問題：

1.供應(yīng)商不能按照約定時間發(fā)貨，嚴(yán)重影響倉庫的收貨及時性以及預(yù)先制定的銷售計劃。特別是在一些電商企業(yè)大促銷期間，如果供應(yīng)商不能按期發(fā)貨將直接影響電商企業(yè)的庫存數(shù)量，造成商品缺貨，從而影響消費者滿意度。能否規(guī)范入倉要看商家對供應(yīng)商的約束能力和倉庫對入倉異常的及時反饋。

2.供應(yīng)商提供的商品包裝不規(guī)范，包裝上缺少條碼或條碼錯誤。有些供應(yīng)商提供的商品會出現(xiàn)外包裝破損或變形，貨物包裝材料不合格，包裝不統(tǒng)一等情況，這對商品入庫后的倉儲和庫存管理帶來很大的難度。有的還會出現(xiàn)商標(biāo)貼錯、條碼貼錯等問題，會直接導(dǎo)致在盤點過程中出現(xiàn)不明原因的差異，如果這些情況在入庫時并未被發(fā)現(xiàn)，在商品出庫時極易發(fā)生錯發(fā)貨的情況。

3.供應(yīng)商提供的商品數(shù)量不對，分批到倉。供應(yīng)商提供的商品的入庫數(shù)量和合同約定的數(shù)量不符，就需要反復(fù)核對和確認(rèn)，影響入庫作業(yè)效率。本應(yīng)是一張入庫單上的，同一批次入庫的商品，因為供應(yīng)商備貨不足或其他問題造成商品分批入庫，極易造成倉庫批次的混亂，給庫存管理增加了難度。

(二)庫存儲量不合理，庫存過剩、閑置、積壓嚴(yán)重

庫存過高對企業(yè)來說，是及其不利的，庫存過高使大量的資本被凍結(jié)在庫存上，周轉(zhuǎn)資金減少，加劇庫存損耗，增加管理費用。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：儲存計劃不合理、生產(chǎn)計劃改變、銷售預(yù)算失誤、低效率的信息傳遞系統(tǒng)、庫存管控策略的簡單化及其他不確定因素等。在供應(yīng)鏈中，各個供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間的需求預(yù)測、庫存狀態(tài)、生產(chǎn)計劃等都是供應(yīng)鏈管理的重要數(shù)據(jù)，需要實時傳遞數(shù)據(jù)信息才能有效、快速的響應(yīng)用戶需求。由于電商企業(yè)的物流信息系統(tǒng)和供應(yīng)鏈上其他參與者的物流信息系統(tǒng)并未有效的集成和共享，得到的信息往往是滯后和不正確信息，從而造成生產(chǎn)庫存和倉庫庫存量的不合理。

(三)在庫庫存管理不規(guī)范，庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確

由于我國物流行業(yè)的服務(wù)水平不高，信息化、智能化程度較低，倉儲現(xiàn)場管理普遍存在庫位管理不合理，旺季收發(fā)貨差錯率較高，賬實不符，信息失真等問題。庫位管理不精細，不能準(zhǔn)確掌握貨物的庫齡，未能做到“先進先出”，從而導(dǎo)致部分產(chǎn)品呆滯、積壓問題。在庫庫存的盤點及對賬管理不及時，未能及時發(fā)現(xiàn)收發(fā)貨等異常問題，從而錯過最佳處理時間。特殊庫存管理，流程不規(guī)范、不清晰，造成異常問題突出，差異長期無法鎖定或解決。

二、流程管控視角下提升庫存管理的措施

在整個流程管控的過程中，管理的主要目的就是降低差異，提高效率。合理的組織，計劃各個工作流程，規(guī)范操作通過各個部門的有效協(xié)作大幅度的提高整個流程的運行效率。因此找出各種差異的關(guān)鍵點并給出有效的處理方法對于提高整個流程的效率具有重要的作用。庫存管理的目的就是管理成本的增加，不能超過由此帶來的庫存成本的節(jié)約，為此，企業(yè)對庫存管理必須建立有效的控制。同時，電商企業(yè)對物流的時效性的要求，決定了倉儲庫存準(zhǔn)確的重要性。確保庫存量的合理性和庫存準(zhǔn)確率是倉儲管理的重點。

(一)建立庫存模型，降低庫存成本

根據(jù)品種分類、預(yù)測值、服務(wù)率(或缺貨率)、費用項目、供應(yīng)商間隔期、訂貨周期與訂貨方式等流程建立合理化的庫存數(shù)據(jù)模型。利用庫存ABC管理法和CVA管理法的綜合合理運用，對A類商品進行重點管理，嚴(yán)格控制商品庫存，根據(jù)貨物的流量和貨物的價值合理補貨，達到庫存成本的最低化，庫存結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化。應(yīng)用“先進先出”的流程管理原則，根據(jù)商品進貨的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效質(zhì)對不同批次進貨的商品進行系統(tǒng)與實物批次管理，在相同商品發(fā)貨時優(yōu)先發(fā)生產(chǎn)日期最早到貨的商品。

(二)規(guī)范供應(yīng)商入倉流程，從源頭上確保庫存準(zhǔn)確

供應(yīng)商管理體系的搭建對企業(yè)銷售與物流的影響和作用顯而易見。對了促進供應(yīng)商能夠更好的服務(wù)企業(yè)，滿足企業(yè)生產(chǎn)和銷售，應(yīng)對供應(yīng)商的管理制定相關(guān)的KPI考核。對供應(yīng)商KPI考核主要包括質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和供應(yīng)指標(biāo)等方面。質(zhì)量指標(biāo)主要是考核供應(yīng)商供貨來料的質(zhì)量，主要有來料批次合格率、來料抽檢缺陷率、來料在線報廢率、來料免檢率等指標(biāo)。成本指標(biāo)主要有價格水平、報價的及時性和客觀性等指標(biāo)。供應(yīng)指標(biāo)主要有交貨及時性或交貨周期、訂單完成率、服務(wù)水平等指標(biāo)。將KPI考核指標(biāo)考核結(jié)果作為選擇和管理供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)供應(yīng)商管理最優(yōu)化。通過與供應(yīng)商合作一體化流程的模式，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存量，并及時對安全庫存進行自動補給。供應(yīng)商與企業(yè)之間構(gòu)筑新的產(chǎn)銷關(guān)系，借助于系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)信息的共享，推動雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。供應(yīng)商可隨時調(diào)用電子商務(wù)企業(yè)的銷售和庫存數(shù)量，并以此作為依據(jù)，制訂出有效的生成和供貨計劃，即構(gòu)筑JIT型的自動訂發(fā)貨系統(tǒng)，做到及時補貨，防止斷貨或滯銷庫存過多;企業(yè)可通過EDI獲取信息，及時決策商品的進貨數(shù)量，由系統(tǒng)自動進貨，從而達到削減庫存成本和風(fēng)險。

(三)建立快速響應(yīng)的信息化、智能化系統(tǒng)流程

庫存分類，訂貨方式的確定，都要基于完善的數(shù)據(jù)庫，沒有對數(shù)據(jù)庫精細的分析，且無法達到預(yù)期的效果。如何建立一個合適的信息化系統(tǒng)，是很多企業(yè)面臨的問題。信息準(zhǔn)確可以使庫存合理的流動，可指示出最適宜的庫存量，系統(tǒng)的信息化、賬務(wù)處理的簡潔化和清晰化對運作效率的提升及庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確起到關(guān)鍵作用。建立一套統(tǒng)一的庫存管控系統(tǒng)，從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實行一體化管理及監(jiān)控，完善內(nèi)部調(diào)撥及銷售出庫等不同類別的收發(fā)類型流程及賬務(wù)處理區(qū)別標(biāo)識對現(xiàn)代化庫存管理的意義重大?？蓮囊韵聨讉€方面進行優(yōu)化：倉儲接口的對接、訂單的傳遞、入庫管理、出庫管理、在庫管理、退換貨流程、非正品管理、調(diào)賬功能、內(nèi)部調(diào)撥等。倉儲工具的智能化對電商企業(yè)快速周轉(zhuǎn)的庫存起到明顯的效果，RF終端、貨物代碼簡潔化的運用，有助于貨物的保管和快速流通。

(四)科學(xué)規(guī)劃倉庫區(qū)域，合理安排商品儲存流程

對倉庫進行合理規(guī)劃，實現(xiàn)對倉庫的分區(qū)及庫位管理，有效控制庫存管理的準(zhǔn)確性和發(fā)貨及時性。倉庫存儲區(qū)域劃分為待檢區(qū)、待處理區(qū)、合格區(qū)存儲區(qū)和不合格品隔離區(qū)，以放置不同狀態(tài)的貨物，將貨物進行分區(qū)管理，并采取不同的管理手段。倉庫的每一個庫位都要進行編碼，每件貨物都必須有明確的存放位置。倉庫根據(jù)同一性原則、先進先出與周轉(zhuǎn)率原則、相關(guān)性及重貨原則、大類原則、單元化與標(biāo)準(zhǔn)化原則、作業(yè)平臺與貨物擺放方向一致原則，結(jié)合產(chǎn)品的重要性、銷量、淡旺季優(yōu)勢互補等原則進行布局;庫位大小的設(shè)置應(yīng)考慮貨物型號及周期數(shù)量來具體決策。為了保證貨物有足夠的庫位空間存儲，倉庫規(guī)劃人員需要根據(jù)倉庫出貨量較大的貨物存放在大庫位區(qū)，對于收發(fā)貨較少的商品放在小貨位區(qū)。為了加快貨物的流轉(zhuǎn)速度，對于那些頻率較高、流轉(zhuǎn)速度較快的貨物，應(yīng)將其庫位確定在距離倉庫出貨口較近的庫位，便于裝卸及搬運的位置，而對那些使用頻率低的貨物可以將其放在離倉庫出貨口較遠的庫位。將體積大重量大的貨物存放在貨架的下層貨位，而將體積小重量小的貨物存放在貨架的上層貨位，提高倉儲作業(yè)和揀貨作業(yè)效率。為了方便貨物的不同商品屬性和要求進行庫位劃分，盡量將客戶要求相近溫度控制相對適中的商品放在同一庫區(qū),避免交叉污染串味。

(五)制定及執(zhí)行合理有效的盤點策略及流程，及時反映庫存差異

盤點流程的制定依次分四個步驟，制定盤點計劃、實物盤點與記錄、盤點結(jié)果核對以及差異原因分析及處理。在執(zhí)行盤點時必須以實物為依據(jù)清點實物的數(shù)量和狀態(tài)，盤點計劃除周盤、月度盤點外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，設(shè)置不同的系統(tǒng)盤點策略。電子商務(wù)企業(yè)的盤點流程應(yīng)推廣利用RF手持終端，通過系統(tǒng)生成的盤點計劃進行盤點和記錄。盤點結(jié)果核對中如存在庫存差異，應(yīng)及時在系統(tǒng)中記錄庫存差異的情況及庫存差異產(chǎn)生的原因。

(六)加強特殊庫存及流程管控，規(guī)范退換貨流程、非正品管理

無論傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，都要面臨退換貨和在庫非正品管理的問題，這個在倉庫庫存管理當(dāng)中，都存在著一定的風(fēng)險和損失。而這部分的質(zhì)量損失在企業(yè)的凈損失中，并非占據(jù)一小部分，同時，頻繁的退換貨及過多的非正品庫存對倉儲的管理是很不利的。退換貨流程的規(guī)范、簡單化，非正品的出入庫管理、在庫保管、返廠、二次出庫都對倉儲和系統(tǒng)的管理，提出了更高的要求。應(yīng)對各環(huán)節(jié)進行流程分支管理，如退換貨管理、非正品管理等，每個環(huán)節(jié)都制定出適合的標(biāo)準(zhǔn)流程體系，分模塊運作，分流程管理，提高物流效率。

(七)完善內(nèi)部KPI考核指標(biāo)，精細化庫存管理流程

在倉庫內(nèi)部制訂一系列KPI考核指標(biāo)，例如到貨、出庫信息反饋指標(biāo)，考核在限定時間內(nèi)將到貨、出庫信息反饋給公司。在庫庫存的準(zhǔn)確率指標(biāo)，考核賬實管理一致性。報表準(zhǔn)確性指標(biāo)，考核提供給該公司關(guān)于倉庫運作的報表的準(zhǔn)確性，每日庫存報表、收發(fā)貨變動的準(zhǔn)確率。盤點差錯率指標(biāo)，考核賬實管理的差異。貨損率指標(biāo)，考核倉庫作業(yè)的安全性及規(guī)范性。KPI考核指標(biāo)的確定，還需建立相應(yīng)的規(guī)定與考核，如：1個月不達標(biāo)，限期整改，連續(xù)三個月不達標(biāo)，進行相應(yīng)處罰。從工廠源頭庫存—在途庫存—分倉庫存—銷售庫存，實行一體化管理及監(jiān)控。通過唯一訂單，完善系統(tǒng)的庫存盤點、異常品管理、調(diào)賬管理等模塊，同時，對生成下線、中轉(zhuǎn)入庫、內(nèi)部調(diào)撥、退換貨流程等環(huán)節(jié)做好控制，流程規(guī)范、清晰，建立完善的管理體系，實現(xiàn)庫存管控的簡單化、透明化、可追溯性。

(八)加強員工技能培訓(xùn)，健全管理制度流程

電子商務(wù)企業(yè)目前的庫存管理仍然是以人工管理為主，員工的自身專業(yè)素質(zhì)和管理水平會直接影響庫存管理的效率和成本。建立健全庫存管理各項制度及流程，標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作，需要經(jīng)常對員工進行庫存 管理知識 和方法的培訓(xùn)，定期進行考核，使員工認(rèn)識到科學(xué)的管理有利于企業(yè)降低庫存成本，降低貨損率，降低庫存差異，提高經(jīng)濟效益。

三、結(jié)語

庫存管理的合理性和準(zhǔn)確性是企業(yè)銷售和物流時效的基本保障，電子商務(wù)企業(yè)通過對庫存管理的流程進行有效的管控，有助于降低倉儲綜合成本，提升倉儲作業(yè)效率，從而提升企業(yè)的核心競爭力。電子商務(wù)企業(yè)在庫存管理方面需要重點關(guān)注關(guān)鍵流程。及時找出并有效的處理關(guān)鍵流程，將能有效的減小庫存差異，有益于流程管控的順利進行，從而提高整個電子商務(wù)企業(yè)物流庫存管理的效率。

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微信公眾號主要分為服務(wù)號、訂閱號，客戶需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行選擇，公眾號類型一經(jīng)選擇，后期無法進行變更,下面,我給大家介紹一下關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)方案 范文 5篇,歡迎大家閱讀.

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網(wǎng)站建設(shè)方案1

現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)上充斥這各種類型的網(wǎng)站,我們建設(shè)網(wǎng)站的終目的是為了盈利,網(wǎng)站建設(shè)需要找到用戶所需,這樣才能夠提高網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展能力。想要利用網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為實際效益，營銷型網(wǎng)站無疑是一個比較好的選擇，這是企業(yè)發(fā)展的一種新趨勢。那么，我們應(yīng)該如何做好「營銷型網(wǎng)站建設(shè)」的運營?

建設(shè)一個網(wǎng)站通常包括很多細節(jié)：策劃、美工、整體布局、關(guān)鍵詞分布等，這些細節(jié)都是構(gòu)成營銷型網(wǎng)站的核心競爭力。為了更好的發(fā)揮營銷型網(wǎng)站的效果，還需要從以下幾個方面著手：

1、營銷型網(wǎng)站建設(shè)-整體框架

建站前要考慮好整體框架，主次分明。

2、營銷型網(wǎng)站-發(fā)揮“銷售”作用

既然企業(yè)建設(shè)的是營銷型網(wǎng)站，那么就要讓它發(fā)揮“銷售”作用

3、營銷型網(wǎng)站建設(shè)-避免無效的閱讀

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，要避免更多無效的閱讀和宣傳，圖文結(jié)合的方式比較靠譜。

4、營銷型網(wǎng)站建設(shè)-視覺裝修

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，一定要注重視覺效果

5、營銷型網(wǎng)站建設(shè)-交互功能

在線客服一般是客戶咨詢比較多的。因此，建立用戶和我們的聯(lián)系非常的重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，營銷型網(wǎng)站只需要將營銷重點凸現(xiàn)出來，就能提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

網(wǎng)站建設(shè)方案2

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案適合于計劃在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個對企業(yè)形象、產(chǎn)品與服務(wù)進行展示的中小企業(yè)，并能通過文字、海報、照片等形式向前來參觀的人介紹、來展示企業(yè)，本方案旨在通過網(wǎng)站展示企業(yè)形象，通過互聯(lián)網(wǎng)的高效傳播性來宣傳企業(yè)形象，從而吸引更多客戶，為企業(yè)帶來更多效益，同時也帶來更多新客戶。

良好的公司網(wǎng)站應(yīng)該擁有：

良好的網(wǎng)站表現(xiàn)：包括訪問速度與可瀏覽性。

擁有豐富、準(zhǔn)確、專業(yè)、完整的網(wǎng)站內(nèi)容，包括：產(chǎn)品信息、公司信息、以及各種業(yè)務(wù)信息。

充足的產(chǎn)品分類功能，且能符合不同產(chǎn)品的個性化屬性與特性的網(wǎng)上展示要求。安全、穩(wěn)定、高效的在線訂購產(chǎn)品，在線支付，在線訂單處理等電子商務(wù)功能。具備出色的安全性。

出色的易用性，易于企業(yè)信息更新、維護，網(wǎng)絡(luò)訂單交易業(yè)務(wù)使用。

具備優(yōu)秀的可擴展性，可獲得持續(xù)系統(tǒng)升級。

在線 廣告 、在線調(diào)查與在線招聘。

支持SEO(搜索引擎優(yōu)化)。

具備客戶關(guān)系管理功能。

對分銷業(yè)務(wù)支持。

主動產(chǎn)品信息推送，支持產(chǎn)品目錄寄送。

靈活的同類產(chǎn)品的屬性、參數(shù)的對比工具。

建立完善的企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)與銷售體系，支持工作協(xié)同與工作權(quán)限、流程控制。

站功能模塊設(shè)計

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案風(fēng)格設(shè)計

在寫方案過程中充分考慮企業(yè)自身特性，并綜合建站前的市場分析，了解自身行業(yè)的市場，在布局上追求清晰明了，干凈簡潔，顏色追求統(tǒng)一，充分展示企業(yè)形象及產(chǎn)品銷售，同時將最吸引客戶的信息或產(chǎn)品放在主頁明顯的位置，盡量在最短的時間內(nèi)吸引客戶的注意力。主要分為欄目名稱、欄目內(nèi)容、技術(shù)實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案的目的是： 1、 通過公司簡介、 企業(yè) 文化 、展示企業(yè)的背景，規(guī)模以及當(dāng)前企業(yè)情況，全面展示公司形象，這對于買家了解公司的基本情況是非常重要。 2、 通過新品展示來展示企業(yè)最新產(chǎn)品，從而提高企業(yè)銷售。 　4、 留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能的設(shè)計目的都是為了能多收集一些潛在客戶名單。留言板可以留下對企業(yè)，對產(chǎn)品的意見，這些意見可以發(fā)送到網(wǎng)站管理員的E-mail信箱中。新產(chǎn)品訂閱是為了方便一些不是很經(jīng)常上網(wǎng)的客戶，由于他們不能經(jīng)常上網(wǎng)查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品變化，通過新產(chǎn)品訂閱方式將最新產(chǎn)品信息發(fā)送到客戶的E-mail信箱中是一種比較方便的 方法 。而且通過這種方式也可以得到客戶對哪些產(chǎn)品感興趣的信息，以方便業(yè)務(wù)員有針對性的進行跟蹤，既可以尋找到新客戶，又可以方便與老客戶溝通。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案后臺管理系統(tǒng)設(shè)計框架

后臺設(shè)計的目的：

(1) 由于網(wǎng)站上的產(chǎn)品比較多，而且產(chǎn)品需要經(jīng)常的更新變化，產(chǎn)品是和業(yè)務(wù)員直接掛鉤，所以本方案為系統(tǒng)管理員提供產(chǎn)品類別管理，業(yè)務(wù)員管理，為業(yè)務(wù)員提供市場產(chǎn)品維護的功能是非常重要，這樣，可以由業(yè)務(wù)員自己維護其所負責(zé)的產(chǎn)品，從而大大減少了系統(tǒng)管理員維護日常的工作量。

(2) 訂閱管理：可以在后臺查看所有訂閱公司新產(chǎn)品的客戶名單，這些客戶作為公司的潛在客戶，除了可以定期將新產(chǎn)品的信息自動發(fā)給他們之外，還可以把這些客戶自動發(fā)給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員發(fā)給相關(guān)的業(yè)務(wù)員進行跟蹤;此外還可以自己增添訂閱對象，一般自己增添的訂閱對象都會是自己的已有客戶，這樣，當(dāng)自己有新產(chǎn)品推出的時候，總是會第一時間通知到這些客戶，也是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的一種手段?？傊?，企業(yè)在寫方案時要針對企業(yè)本身及市場現(xiàn)狀相結(jié)合來寫，避免成為業(yè)余網(wǎng)站。只有這樣才能充分樹立企業(yè)形象。

網(wǎng)站建設(shè)方案3

隨著市場的發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的PC網(wǎng)站無法完全滿足所有的客戶需求，智能手機的普及以及移動網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，越來越多的手機端客戶開始利用移動手機訪問M.RBT.網(wǎng)絡(luò)資源，另一方面，騰訊推出的微信手機端即時溝通軟件逐步受到廣大手機用戶的青睞，微信端公眾平臺成為企業(yè)展示形象、業(yè)務(wù)推廣必不可少的工具。

一個能夠完美兼容PC端、手機端、微信端的網(wǎng)站能夠為企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣發(fā)揮重要作用，因為這種網(wǎng)站無論客戶是使用電腦這種傳統(tǒng)的上網(wǎng)設(shè)備瀏覽網(wǎng)站，還是使用便捷的手機瀏覽網(wǎng)站，網(wǎng)站都能很好的進行信息的展示，讓客戶能夠獲得一個良好的用戶體驗的同時，也為企業(yè)本身豎立了一個良好的形象，在客戶心中留下一個好的印象;除此之外，微信端的網(wǎng)站相當(dāng)于是一個微信公眾平臺，能夠響應(yīng)微信相關(guān)指令，客戶通過微信客戶端即可獲取網(wǎng)站中的信息，無須使用瀏覽器訪問網(wǎng)站，更不需要記住一大串的網(wǎng)址，如此一來為企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳帶來很大的便利。

同時，公眾號可定期向粉絲推送消息，這無疑為企業(yè)主動將產(chǎn)品、業(yè)務(wù)信息推送給客戶提供了很大的便利，只要粉絲關(guān)注了您的公眾號，以后您就可以定期的向粉絲們推送消息了，讓您的客戶足不出戶便可了解您公司最新消息，方便客戶的同時，也為自身產(chǎn)品的營銷發(fā)揮重要作用。

微信公眾號主要分為服務(wù)號、訂閱號，客戶需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行選擇，公眾號類型一經(jīng)選擇，后期無法進行變更，所以，公眾號類型選擇時一定要認(rèn)真仔細，本著適合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的原則進行選擇; 服務(wù)號、訂閱號主要有以下區(qū)別：

消息群發(fā)：服務(wù)號一個月只能發(fā)4條，訂閱號一天可以發(fā)1條，所以，如果您需要使用公眾號頻繁的向粉絲推送消息，那么可以考慮使用訂閱號。

自定義菜單：服務(wù)號默認(rèn)具備自定義菜單的功能，而訂閱號不具備該功能，如果訂閱號需要該功能，可以申請認(rèn)證，通過認(rèn)證的訂閱號可以自定義菜單，認(rèn)證費用為300元

網(wǎng)站建設(shè)方案4

一、招標(biāo)邀請

中山市菊城小學(xué)網(wǎng)站建設(shè)項目進行公開招標(biāo)，先邀請有意參加本次招標(biāo)活動的投標(biāo)人參加本項目。

1、項目名稱：中山市菊城小學(xué)網(wǎng)站建設(shè)

2、項目時間：一個月。

3、招標(biāo)文件發(fā)布時間：2019年3月28日至2019年4月5日

4、投標(biāo)截止時間：2019年4月12日下午5：00時。投標(biāo)單位必須在此時間前，將投標(biāo)文件直接送或郵寄到小欖菊城小學(xué)，逾期的投標(biāo)文件將被拒絕。

5、投標(biāo)時間：2019年4月18日下午3：00時。

6、開標(biāo)地點：中山市菊城小學(xué)

二、投標(biāo)須知

1、投標(biāo)費用：投標(biāo)方需承擔(dān)與本投標(biāo)有關(guān)的自身所發(fā)生的所有費用，包括標(biāo)書準(zhǔn)備、提交、以及其他相關(guān)費用。無論投標(biāo)結(jié)果如何，招標(biāo)方不承擔(dān)、分擔(dān)任何相關(guān)類似費用。

2、投標(biāo)書要求：投標(biāo)方在投標(biāo)之前必須認(rèn)真閱讀本招標(biāo)書所有內(nèi)容，投標(biāo)方因未能遵循此要求而造成的對本招標(biāo)書要求投標(biāo)方所提供的任何資料、信息、數(shù)據(jù)的遺漏或任何非針對招標(biāo)書要求項目的報價均須自但風(fēng)險并承擔(dān)可能導(dǎo)至其標(biāo)書被招標(biāo)廢棄的后果。

3、招標(biāo)書組成：

(1)投標(biāo)書。

(2)網(wǎng)站建設(shè)詳細的設(shè)計方案和實施計劃。

(3)網(wǎng)站欄目設(shè)計方案及網(wǎng)站首頁設(shè)計樣稿(電子版)。

(4)服務(wù)承諾條款(包括調(diào)試、維護、培訓(xùn))。

(5)費用估算表。

(6)對項目響應(yīng)時間給出詳細說明。

(7)附件：授權(quán)書、資格證明文件、招標(biāo)單位情況介紹。

4、投標(biāo)書形式

(1)標(biāo)方須準(zhǔn)備一份標(biāo)書(《方案》、價格文件、資格證明分別封裝)及2份副本，并分別在封面上明顯位置標(biāo)明“原件”及“副本”字樣。當(dāng)原件與副本內(nèi)容不一致時作廢標(biāo)處理。

(2)所有投標(biāo)書(原件及副本)須打印成冊，由法定代表人或其他授權(quán)人簽署。

(3)投標(biāo)書中不得有任何擦涂、更改痕跡。若須更改錯漏，須由投標(biāo)書簽發(fā)人在更正處加簽。

(4)投標(biāo)方提交的所有資格證明資料不得出現(xiàn)偽造痕跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，標(biāo)書作廢。

(5)標(biāo)方不接受電傳等不密封的投標(biāo)書。

三、中山市菊城小學(xué)網(wǎng)站制作要求說明

1、網(wǎng)站欄目設(shè)計要求：網(wǎng)站欄目名稱可增、刪、改，進行動態(tài)管理，初始欄目如下：

(1)學(xué)校概況：學(xué)校簡介、師資力量、辦學(xué)歷史

(2)新聞中心：校園新聞、通知公告、校務(wù)公開、活動視頻

(3)教學(xué)教研： 教育 科研、教學(xué)資源、校本課程

(4)學(xué)校黨建：黨建工作、黨務(wù)公開

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

2、權(quán)限管理：網(wǎng)站后臺可對發(fā)布信息的人員進行權(quán)限管理，可對發(fā)布的信息進行分類管理、分類檢索。

3、信息發(fā)布：信息發(fā)布要求一次發(fā)布，PC、手機、微信公眾號、平板四合一同步更新。

4、網(wǎng)站安全：系統(tǒng)應(yīng)按設(shè)置自動進行整站備份、數(shù)據(jù)庫備份，在網(wǎng)站遇到不可預(yù)知的事故或攻擊時，無損于網(wǎng)站歷史數(shù)據(jù)的同時，快速導(dǎo)入備份數(shù)據(jù)，恢復(fù)網(wǎng)站正常運行。要定期對網(wǎng)站系統(tǒng)的代碼進行升級和打補丁，及時把漏洞補上。

四、后期維護

1、三年內(nèi)，對此網(wǎng)站提供免費維護服務(wù);服務(wù)范圍包括：系統(tǒng)維護和監(jiān)控;排除解決網(wǎng)站運行中發(fā)生的故障，保證網(wǎng)站的正常運行;

2、提供724小時電話支持服務(wù);

3、遠程不能解決的問題，到現(xiàn)場提供支持服務(wù)。

4、網(wǎng)站存在的BUG，提供終身免費排除服務(wù);提供免費培訓(xùn)服務(wù)。

五、資格預(yù)審基本條件

1、擁有企業(yè)網(wǎng)站制作 經(jīng)驗 的專業(yè)公司，服務(wù)涉及網(wǎng)站策劃、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站推廣。

2、承擔(dān)過與本項目相同或相似的項目。

3、公司具備完善的技術(shù)支持、服務(wù)體系和市場運作實力。

4、具有完成本招標(biāo)項目的技術(shù)力量和良好信譽。

六、申請人須知

1、參加投標(biāo)需提交以下資料

企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

單位概況(含組織機構(gòu))

近二年從事相同或相似項目的業(yè)績

2、以上材料一式兩份，并保證內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性，所有材料須加蓋法人單位公章，送至小欖菊城小學(xué)。

網(wǎng)站建設(shè)方案5

第一步：明確建立web站點的目的、目標(biāo)。

任何一個網(wǎng)站都要有存在的價值，這個價值確定了，網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)就出來了，千萬不能跟風(fēng)似的，為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站，那樣肯定是個失敗的沒有人訪問的網(wǎng)站。

網(wǎng)站的目標(biāo)就是企業(yè)、公司為啥要建立這個網(wǎng)站：

宣傳企業(yè)形象：通過web站點宣傳企業(yè)形象是一個投資小、見效快的有效方式，如果能再通過一些網(wǎng)站宣傳手段，可以收到意想不到的效果。

推廣企業(yè)產(chǎn)品：網(wǎng)站還有一個重要功能就是宣傳企業(yè)自己的產(chǎn)品，企業(yè)自己的產(chǎn)品的圖象、介紹等等都可以通過網(wǎng)站宣傳出去，便于用戶直觀的了解本企業(yè)的產(chǎn)品，一般企業(yè)形象宣傳和產(chǎn)品宣傳都會放到網(wǎng)站中。

銷售工具：網(wǎng)站不止是市場推廣的平臺，也可以是銷售平臺，也就是常說的電子商務(wù)，是否采用網(wǎng)站作為銷售工具取決于產(chǎn)品本身的特性，比如音像、圖書等商品就適合在網(wǎng)上銷售(商品形態(tài)不需要看到實物)，而像齒輪、鋼管等就不適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售。

服務(wù)客戶，作為服務(wù)網(wǎng)站，：網(wǎng)站還可以作為企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如在線答疑、論壇答疑、產(chǎn)品資料、維護手冊下載等等。

運營平臺：網(wǎng)站本身是可運營的，比如電子商務(wù)或者諸如手機短信等的運營平臺。

技術(shù) 愛好 ：對于一些個人或者技術(shù)性公司，網(wǎng)站還可以是技術(shù)的試驗田，技術(shù)愛好者展示的舞臺。

第二步：規(guī)劃域名

明確了網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)后，就需要我們?yōu)榫W(wǎng)站起一個名字，專業(yè)術(shù)語叫做網(wǎng)站域名。

起一個好的域名對于網(wǎng)站的宣傳是非常有幫助的，一般的原則是短小、上口，便于記憶，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，好的便于記憶的域名基本都被注冊了，而域名又不像人的名字是不允許重復(fù)的，所以起一個好的域名越來越困難。

網(wǎng)站域名規(guī)劃的基本原則：

簡短：成功的域名一般都是非常簡單的，一般認(rèn)為不超過5個單字的域名是一個好的選擇，最多不要超過8個單字。

上口：域名是為了讓用戶記住，容易發(fā)音、上口的域名顯然容易被記得，上面的域名就都符合這個原則

含義：有一個奇怪的現(xiàn)象，成功的網(wǎng)站的域名基本都是無含義的、新造的單詞比如baidu，由此一個域名是否有含義并不是成功的主要標(biāo)準(zhǔn)，而簡短和上口反倒更加重要。

地域：網(wǎng)站的目標(biāo)客戶群的區(qū)域分布決定了域名選擇的地域性，如網(wǎng)站的目標(biāo)是國內(nèi)客戶，那么使用拼音是合適的，中國人是明白其含義的，但是如果是面向國外的用戶就不是很得體了。

創(chuàng)造：目前簡短、有含義的單詞基本已經(jīng)被注冊完了，新申請域名基本只有創(chuàng)造一途(當(dāng)然，如果有資金購買也是一個選擇)，通過自己豐富的想象去創(chuàng)造吧。一般的常用創(chuàng)造方法就是組合法，把幾個單純組合在一起產(chǎn)生個新的單詞。

限制：域名的含義同公司的業(yè)務(wù)接近對于網(wǎng)站的推廣有利，但也限制了公司業(yè)務(wù)的拓展。

一般企業(yè)宣傳網(wǎng)站的域名都會選擇采用公司的英文名稱，如不幸此域名已經(jīng)被注冊，可以考慮在英文名稱的基礎(chǔ)上增加或者減少字母的方式;考慮更換后綴方式，

如.com域名已被注冊，可以考慮.域名，但這不是一個好方式(容易跟原有域名混淆，增加推廣成本);

一般推廣產(chǎn)品的網(wǎng)站可以考慮使用產(chǎn)品名稱作為域名，產(chǎn)品名稱也是網(wǎng)站域名。

一般綜合性、運營的門戶站點，去創(chuàng)造一個響亮的域名吧。

其實好的域名關(guān)鍵是簡短、上口，簡短是不要超過8個單字，最好5個以內(nèi)，上口是音節(jié)少，有魄力，但是還要考慮地域，一些域名對中國人是個好發(fā)音的單詞，但是對歐美就有困難了。

第三步：網(wǎng)站策劃

基于網(wǎng)站的最終目標(biāo)，網(wǎng)站需要一個策劃過程，比如網(wǎng)站的色彩基調(diào)、網(wǎng)站的欄目設(shè)置等等，網(wǎng)站策劃的目的是為了完成網(wǎng)站的目標(biāo)而對網(wǎng)站的分類、分類下的內(nèi)容等等的規(guī)劃性工作。

具體包括的內(nèi)容有：

網(wǎng)站整體風(fēng)格的確認(rèn)，一般主要是網(wǎng)站首頁風(fēng)格的確定。

色調(diào)：一般公司、企業(yè)有自己的CI設(shè)計的話，最好沿用原有CI設(shè)計中的元素，用以保證公司整體形象的統(tǒng)一。

如果沒有標(biāo)準(zhǔn)的CI設(shè)計，那么主色調(diào)就要看設(shè)計者的喜好了，不過傳統(tǒng)企業(yè)采用藍色系、紅色系都比較適合，但一定要莊重，不要用太輕浮的顏色。或者根據(jù)自己產(chǎn)品的特點來選擇色系，比如 兒童 用品可以用橘紅等暖色系，花店可以用綠色等。游戲、搖滾音樂等需要特立獨行的網(wǎng)站甚至可以用黑色系。

總之，網(wǎng)站應(yīng)該確立自己的一個主色調(diào)。

排版樣式：目前主流的有才有800象素橫寬的，也有采用1024象素橫寬的，1024象素因為可用空間大所以越來越被用戶所接受，但是需要考慮到你的目標(biāo)用戶是否還大量使用800×600分辯率的 顯示器 ，如果你是一個有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的網(wǎng)站，你的目標(biāo)用戶是大量農(nóng)村的用戶，考慮到他們使用的機器可能都比較落后，那么你最好還是使用800象素橫寬的設(shè)計。

導(dǎo)航、內(nèi)容等的排版方式：導(dǎo)航主要包括橫排和豎排，內(nèi)容主要是2欄式還是3欄式。

欄目規(guī)劃：就是勾劃出網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)圖，也叫SiteMap圖，可用微軟的Viso等工具來描繪出這些結(jié)構(gòu)來，一般根據(jù)網(wǎng)站的總體定位來考慮欄目的設(shè)置，同時還要考慮是否有這些內(nèi)容，不要貪大求全造成網(wǎng)站上線后很多欄目根本沒有內(nèi)容。

欄目是為網(wǎng)站的運營目的服務(wù)的，比如網(wǎng)站是為了宣傳公司的形象的，那么在主要欄目中包含一個“關(guān)于我們”就非常合適，但是如果網(wǎng)站的目標(biāo)是運營的電子商務(wù)網(wǎng)站，“關(guān)于我們”就不應(yīng)該放在主要的欄目中。

一些網(wǎng)站需要注意的點：

有一些網(wǎng)站喜歡在首頁放置一些完全無關(guān)的內(nèi)容，比如放置一個天氣預(yù)報的欄目，就毫無意義，而且顯得非常不專業(yè)。

有一些網(wǎng)站喜歡采用大量的flash，而且不經(jīng)過壓縮的使用，這樣非常消耗帶寬，而且一般用戶在2-3秒無法打開你的頁面就已經(jīng)失去了興趣，所以慎用過大的flash。

網(wǎng)站上線前一定要測試一下對于分辯率的支持的問題，目前用戶端的機器的分辯率已經(jīng)多樣化了，有寬屏、高分辨率屏等等，需要測試您的網(wǎng)站是否在各種分辯率下都是可以瀏覽的。

不同瀏覽器的支持，對于面向公共的網(wǎng)站，您需要考慮不同瀏覽器的問題，比如對FireFo某瀏覽器的支持等等。

這些都是在網(wǎng)站策劃的時候需要考慮的問題。

第四步：選擇軟件實現(xiàn)平臺

建立網(wǎng)站本身的軟件可以有2種方式，直接采用簡單的HTML建立靜態(tài)的網(wǎng)站，或者采用主流的幾款內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)。

HTML網(wǎng)站的好處是簡單，費用低，當(dāng)然缺點也是非常明顯的更新過程相對復(fù)雜，時間長。對于一些簡單的不需要更新(當(dāng)然不需要更新的網(wǎng)站基本不存在)或者更新周期很長，對更新時間也要求不嚴(yán)格的網(wǎng)站可以采用。

其它 大部分網(wǎng)站多應(yīng)該選擇成熟的內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)，比如聯(lián)訊網(wǎng)這樣有專業(yè)的團隊，免去您建站后顧之憂。

第五步：Web頁面開發(fā)

不論采用何種內(nèi)容管理系統(tǒng)，都要在先期把靜態(tài)頁面開發(fā)出來，至少也要開發(fā)出大部分來，一般如果是自己開發(fā)的簡單內(nèi)容管理系統(tǒng)，可以頁面制作和程序同步進行，也就是美術(shù)編輯和程序員共同配合工作。

美術(shù)編輯在完成頁面的HTML程序后由程序員加入jsp、asp、php等代碼。這也是自己開發(fā)內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)的弊端，因為沒有完整的軟件設(shè)計，基本是根據(jù)前臺表現(xiàn)來做后臺應(yīng)用，每次修改美編和技術(shù)基本要混在一起改，互相影響，這些都不是好的軟件開發(fā)模式。

如果采用商業(yè)版本的內(nèi)容管理系統(tǒng)，一般都需要先做好靜態(tài)頁面(HTML頁面)，然后在其上通過標(biāo)簽等手段產(chǎn)生模版，被內(nèi)容管理系統(tǒng)調(diào)用。

第六步：模版制作

模版是現(xiàn)有主流內(nèi)容管理系統(tǒng)普遍采用的技術(shù)，無論是采用標(biāo)簽還是采用jsp等現(xiàn)有程序技術(shù)都是要把靜態(tài)的HTML頁面中需要變化的數(shù)據(jù)連接到數(shù)據(jù)庫上，由后臺內(nèi)容管理系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容，以達到數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容能夠方便快捷的顯示在模版上。

主流的幾款內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)采用了更加容易被非技術(shù)人員理解的標(biāo)簽技術(shù)，通過在HTML中設(shè)置簡單的標(biāo)簽即可完成動態(tài)模版的設(shè)計。擺脫了模版需要熟練程序員才能編寫的問題。

第七步：網(wǎng)站宣傳

對于一個新上線的網(wǎng)站，網(wǎng)站宣傳是非常重要的，無論網(wǎng)站的目的是宣傳企業(yè)還是運營一個電子商務(wù)類的平臺，都需要大量的宣傳。

現(xiàn)有的宣傳手段主要有：

①搜索引擎的競價排名;

②網(wǎng)站自身的SEO優(yōu)化;

③各類網(wǎng)絡(luò)媒體或其它媒體的廣告宣傳，如門戶網(wǎng)站、各大與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的論壇、傳統(tǒng)的電視、報紙等等;

聯(lián)訊網(wǎng)以最新技術(shù)，最新模式，最新框架專業(yè)制作網(wǎng)站，我們有一支專業(yè)的團隊，網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)作為聯(lián)訊網(wǎng)最在行的服務(wù)之一，成功幫助很多大型企業(yè)完成了網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)。如果您最近苦于網(wǎng)站建設(shè)的苦惱中，聯(lián)訊網(wǎng)可以為您提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。

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零售業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀及對策分析(論文)急急!!!

B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議

摘要：從企業(yè)與消費者買賣關(guān)系和交易客體兩個側(cè)面對B2C 電子商務(wù)模式進行了分析,提出企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略定位、市場渠道、信息發(fā)布、交易定價等方面加強管理,加快零售行業(yè)信息化步伐,加速網(wǎng)上電子化交易市場建設(shè)。

關(guān)鍵詞：B2C 電子商務(wù) 商務(wù)模式 模式分析

B2C(Business to Customer) 電子商務(wù)是以Internet 為主要手段,由商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式。目前,在Internet 上遍布了各種類型的B2C 網(wǎng)站,提供從鮮花、書藉到計算機、汽車等各種消費品和服務(wù)。由于各種因素的制約,目前以及未來比較長的一段時間內(nèi),這種模式的電子商務(wù)還只能占比較小的比重。但是,從長遠來看,企業(yè)對消費者的電子商務(wù)將取得快速發(fā)展,并將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。

1、B2C電子商務(wù)模式分析

可以從不同角度對B2C 的商務(wù)模式進行分類和探析。

1.1 從企業(yè)和消費者買賣關(guān)系的角度分析 B2C 的商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)—買方個人的電子商務(wù)及買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)兩種模式。

1.1.1 賣方企業(yè)—買方個人模式。這是商家出售商品和服務(wù)給消費者個人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價格和方式,由消費者個人選購,下定單,在線或離線付款,商家負責(zé)送貨上門。這種網(wǎng)上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節(jié)省購物的時間。當(dāng)然這種電子商務(wù)模式的發(fā)展需要高效率和低成本的物流體系的配合。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上書店。

1.1.2 買方企業(yè)—賣方個人的電子商務(wù)。這是企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在深圳人才市場網(wǎng)招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上發(fā)布需求信息,后由個人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業(yè)與個人之間的聯(lián)系平臺,使得人力資源得以充分利用。

1.2 根據(jù)交易的客體分析

可把B2C 電子商務(wù)分為無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式以及有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。前者可以完整地通過網(wǎng)絡(luò)進行,而后者則不能完全在網(wǎng)上實現(xiàn),要借助傳統(tǒng)手段的配合才能完成。

1.2.1 無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。計算機網(wǎng)絡(luò)本身具有信息傳輸和信息處理功能,無形商品和服務(wù)(如電子信息、計算機軟件、數(shù)字化視聽娛樂產(chǎn)品等) 一般可以通過網(wǎng)絡(luò)直接提供給消費者。無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式主要有網(wǎng)上訂購模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。

a. 網(wǎng)上訂閱模式。消費者通過網(wǎng)絡(luò)訂閱企業(yè)提供的無形商品和服務(wù),并在網(wǎng)上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些商業(yè)在線企業(yè)用來銷售報刊雜志、有線電視節(jié)目等。網(wǎng)上訂閱模式主要有以下幾種:

在線出版(Online Publications) 。出版商通過Internet 向消費者提供除傳統(tǒng)印刷出版物之外的電子刊物。在線出版一般不提供Internet 的接入服務(wù),只在網(wǎng)上發(fā)布電子刊物,消費者通過訂閱可下載有關(guān)的刊物。這種模式并不是一種理想的信息銷售模式。在當(dāng)今信息大爆炸的時代,普通用戶獲取信息的渠道很多,因而對本來已很廉價的收費信息服務(wù)敬而遠之。因此,有些在線出版商采用免費贈送和收費訂閱相結(jié)合的雙軌制,從而吸引了一定數(shù)量的消費者,并保持了一定的營業(yè)收入。

在線服務(wù)(Online Services) 。在線服務(wù)商通過每月收取固定的費用而向消費者提供各種形式的在線信息服務(wù)。在線服務(wù)商一般都有自己特定的客戶群體。如美國在線(AOL) 的主要客戶群體是家庭用戶,而微軟網(wǎng)絡(luò)(Microsoft Network)的主要客戶群體是Windows 的使用者,訂閱者每月支付固定的費用,從而享受多種信息服務(wù)。在線服務(wù)一般是針對一定的社會群體提供的,以培養(yǎng)消費者的忠誠度。在美國,幾乎每臺出售的電腦都預(yù)裝了免費試用軟件。在線服務(wù)商的強大營銷攻勢,使他們的用戶數(shù)量穩(wěn)步上升。

在線娛樂(Online Entertainment) 。在線娛樂商通過網(wǎng)站向消費者提供在線游戲,并收取一定的訂閱費,這是無形商品和服務(wù)在線銷售中令人關(guān)注的一個領(lǐng)域,也取得了一定的成功。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)游戲已成為網(wǎng)絡(luò)會戰(zhàn)的焦點之一,Microsoft 、Excite、Infoseek 等紛紛在網(wǎng)絡(luò)游戲方面強勢出擊。事實上,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者們已將眼光放得更遠,通過一些免費或價格低廉的網(wǎng)上娛樂換取消費者的訪問率和忠誠度。

b. 廣告支持模式。在線服務(wù)商免費向消費者提供在線信息服務(wù),其營業(yè)收入完全靠網(wǎng)站上的廣告來獲得。這種模式雖然不直接向消費者收費,但卻是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。Yahoo 等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的。對于上網(wǎng)者來說,信息搜索是其在Internet的信息海洋中尋找所需信息最基礎(chǔ)的服務(wù)。因此,企業(yè)也最愿意在信息搜索網(wǎng)站上設(shè)置廣告,通過點擊廣告可直接到達該企業(yè)的網(wǎng)站。采用廣告支持模式的在線服務(wù)商能否成功的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告,能否吸引廣大消費者的注意。

c. 網(wǎng)上贈予模式。這種模式經(jīng)常被軟件公司用來贈送軟件產(chǎn)品,以擴大其知名度和市場份額。一些軟件公司將測試版軟件通過Internet 向用戶免費發(fā)送,用戶自行下載試用,也可以將意見或建議反饋給軟件公司。用戶對測試軟件試用一段時間后,如果滿意,則有可能購買正式版本的軟件。采用這種模式,軟件公司不僅可以降低成本,還可以擴大測試群體,改善測試效果,提高市場占有率。美國的網(wǎng)景公司(Netscape)在其瀏覽器最初推廣階段采用的就是這種方法,從而使其瀏覽器軟件迅速占領(lǐng)市場,效果十分明顯。

1.2.2 有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。有形商品是指傳統(tǒng)的實物商品,采用這種模式,有形商品和服務(wù)的查詢、訂購、付款等活動在網(wǎng)上進行,但最終的交付不能通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn),還是用傳統(tǒng)的方法完成。這種電子商務(wù)模式也叫在線銷售。目前,企業(yè)實現(xiàn)在線銷售主要有兩種方式:一種是在網(wǎng)上開設(shè)獨立的虛擬商店;另一種是參與并成為網(wǎng)上購物中心的一部分。有形商品和服務(wù)的在線銷售使企業(yè)擴大了銷售渠道,增加了市場機會。與傳統(tǒng)的店鋪銷售相比,即使企業(yè)的規(guī)模很小,網(wǎng)上銷售也可將業(yè)務(wù)伸展到世界的各個角落。網(wǎng)上商店不需要象一般的實物商店那樣保持很多的庫存,如果是純粹的虛擬商店,則可以直接向廠家或批發(fā)商訂貨,省去了商品存儲的階段,從而大大節(jié)省了庫存成本。

B2C電子商務(wù)模式分析與策略建議(2) ——發(fā)展我國B2C電子商務(wù)的策略思考

對于發(fā)展我國B2C電子商務(wù),很多學(xué)者在電子商務(wù)瓶頸(如電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、物流體系、法律保障等) 方面提出了自己的策略建議,而本文主要在企業(yè)管理、零售行業(yè)、網(wǎng)上市場等方面提出某些設(shè)想。

2.1 從企業(yè)管理的角度來看,發(fā)展B2C 電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)注意運用以下策略

a. 企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng)。在B2C 電子商務(wù)中,企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,出現(xiàn)了新的價值連接,產(chǎn)生了新的價值機會。開展B2C 電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位,如企業(yè)開展B2C 電子商務(wù),是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項目,還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。

b. 協(xié)調(diào)市場渠道。B2C 電子商務(wù)的開展勢必導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸,有可能對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖擊,這就需要企業(yè)管理人員進行有效的協(xié)調(diào)。B2C 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補充、相互促進,從而給企業(yè)帶來更大的收益。如零售企業(yè)在Internet 上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并及時進行更新,或利用Internet 及時為消費者提供技術(shù)支持等,這些做法能夠促進企業(yè)與消費者之間的交流,強化原有的市場渠道,進一步提高市場份額。

但是,網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突,使企業(yè)面臨兩難抉擇。如生產(chǎn)企業(yè)在Internet 上直接開展B2C 電子商務(wù)時,與傳統(tǒng)零售中介的關(guān)系由原來的合作關(guān)系轉(zhuǎn)化成合作與競爭關(guān)系,而原有合作伙伴的有關(guān)反應(yīng)將影響B(tài)2C 電子商務(wù)的應(yīng)用效果。因此,企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時,應(yīng)認(rèn)真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益,從而做出正確的決策。

c. 加強信息的管理。在B2C 電子商務(wù)中,企業(yè)能夠通過Internet 以較低的成本向日益擴大的潛在市場發(fā)布公司背景資料、產(chǎn)品或服務(wù)信息、電子廣告等內(nèi)容豐富的信息。這種信息發(fā)布與其市場競爭地位密切相關(guān)。企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象,提高品牌知名度和信譽,有利于消除原有的市場交易障礙,因此企業(yè)應(yīng)進行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選。企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet 上與用戶的交互作用,通過信息交流了解顧客需求,為之提供更有價值的信息服務(wù),從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢。

d. 加強對交易定價的管理。企業(yè)在開展B2C 電子商務(wù)時,要實時發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品價格的信息。企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候,必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致。在最簡單的情況下,企業(yè)可以在傳統(tǒng)市場和網(wǎng)絡(luò)市場上采用標(biāo)準(zhǔn)化的定價策略。但這種方式可能導(dǎo)致與企業(yè)區(qū)域價格戰(zhàn)略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本,以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng)。

2.2 從行業(yè)發(fā)展的角度來看,零售行業(yè)要加快信息化建設(shè)的步伐 B2C 電子商務(wù)可以看作是一種電子化的零售或者網(wǎng)上零售。網(wǎng)上零售不僅改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的營銷方式和營銷理念,而且改變了傳統(tǒng)零售業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向和行業(yè)組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)上零售和傳統(tǒng)零售相比,其運作規(guī)律和營銷策略都發(fā)生了變化,能否實現(xiàn)成功的網(wǎng)上零售需要很多條件。信息資源和信息交流系統(tǒng)的開發(fā)利用是能否成為連鎖企業(yè)開展網(wǎng)上銷售的一個核心要素。

傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的核心理念是商品經(jīng)營和店鋪運營,這是企業(yè)參與競爭和獲得利潤的基礎(chǔ);而網(wǎng)上零售商則要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點進行調(diào)整,改變傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營模式,把信息的經(jīng)營和應(yīng)用作為企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)的第一要素。這種戰(zhàn)略性的調(diào)整表現(xiàn)為兩個方面:首先是從優(yōu)化供應(yīng)鏈的角度強化零售企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)的信息傳遞和信息共享。無論是傳統(tǒng)的零售企業(yè)還是網(wǎng)上的零售商,他們與生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商之間能不能建立一個高效的信息傳遞和商品運作體系,是連鎖企業(yè)及網(wǎng)上零售商在市場競爭中能否取勝的一個關(guān)鍵。其次,在零售業(yè)的前端,網(wǎng)上零售商應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)加強信息資源和知識的共享,培育顧客的忠誠度。零售業(yè)和其他行業(yè)相比,了解顧客的個性需求是他們的天然優(yōu)勢,網(wǎng)上零售商通過相應(yīng)技術(shù)更具備這種優(yōu)勢,可以建立顧客的數(shù)據(jù)庫,這個數(shù)據(jù)庫的價值要比零售企業(yè)通過POS 系統(tǒng)和會員卡等手段收集到的顧客信息更全面、有效。

為了開展網(wǎng)上零售,傳統(tǒng)零售業(yè)必須進行行業(yè)信息化。過程如下:

a. 加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。通過Internet 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各職能部門、各分店、各流程之間的信息溝通和協(xié)調(diào)行動。

b. 增強渠道功能。在原有傳統(tǒng)店鋪的基礎(chǔ)上,在網(wǎng)上開辟一個新的銷售渠道,實際上這是B2C 電子商務(wù)的開始。

c. 對價值鏈或者供應(yīng)鏈進行全新整合。連鎖企業(yè)從商品的采購到銷售構(gòu)成一個供應(yīng)鏈,基礎(chǔ)的條件是信息化必須達到一定的條件,才能實現(xiàn)一些新的技術(shù)和高效運作。

d. 全面整合階段。在這個階段,零售企業(yè)的網(wǎng)上營銷已經(jīng)跳出了單純銷售商品的范疇,開始把相關(guān)的服務(wù)增加到網(wǎng)上零售的內(nèi)容之中,使之更具個性化,更具吸引力。

e. 從傳統(tǒng)零售商向網(wǎng)上零售商轉(zhuǎn)型。企業(yè)經(jīng)營核心發(fā)生變化,重新構(gòu)造供應(yīng)鏈,同時產(chǎn)生多對多的關(guān)系和聯(lián)合。對供應(yīng)商來講,可以在網(wǎng)上提供最適合在網(wǎng)上銷售的商品;對消費者來講,可以享受個性化服務(wù)。

2.3 從改善網(wǎng)上市場環(huán)境的角度,發(fā)展B2C 應(yīng)大力推進EM 建設(shè) EM( Electronic Market) ,即電子化交易市場,指在Internet 技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上,通過一組動態(tài)的Web 應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。EM 中的交易主體可以通過EM 中提供的電子化交易信息和交易工具建立起點到點和一對多的交易通道。EM 營運商是負責(zé)EM 的建立、維護、運行等工作的中介服務(wù)機構(gòu)。

在傳統(tǒng)交易環(huán)境中,消費者在通過零售商與企業(yè)進行交易時,兩者的交易地位是不平等的:企業(yè)對產(chǎn)品的性能了解得多,信息占有量大,而消費者只能被動接受信息;企業(yè)能動用的交易要素多,能規(guī)定交易方式,而消費者只能被動地選擇交易方式。在電子商務(wù)環(huán)境中,消費者可以通過訪問某生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站,直接購買其產(chǎn)品。那么這種無中介的交易能否實現(xiàn)消費者要求平等交易的愿望呢? 消費者是否有能力在Internet 的信息海洋中一一搜索自己所需要的品種繁多的生活用品呢? 消費者能否在登錄到企業(yè)的網(wǎng)站后,提出有利于自己的交易方式呢? 消費者能與企業(yè)一樣平等地占有產(chǎn)品信息嗎? 這些答案都是否定的。因此,消費者將尋求新的交易中介來協(xié)助自己實現(xiàn)平等的交易地位。這個交易中介就是EM運營商。

EM 運營商通過電子化的工具和手段,為消費者提供一個方便進出的虛擬環(huán)境,很大程度地聚集企業(yè)的商品和消費者的購買力,并建成了網(wǎng)上電子商場。在這種電子商場中,消費者可以利用搜索工具方便地查找需要的商品,并具有更廣泛的選擇權(quán)。不能快速響應(yīng)消費者需求的商品及其生產(chǎn)企業(yè)將會很快被淘汰出局。同時,網(wǎng)上商場為消費者提供了網(wǎng)上論壇等交流工具,以聚集同類消費者,使之相互溝通,共享商品信息,協(xié)助消費者實現(xiàn)與生產(chǎn)企業(yè)平等享有商品信息的權(quán)利。消費者還可以形成規(guī)模優(yōu)勢,動用金融、運輸?shù)绕渌灰篆h(huán)節(jié)的力量,及時為自己設(shè)計有利的交易方式。這樣,在EM運營商的協(xié)助下,交易的主導(dǎo)權(quán)逐漸從生產(chǎn)企業(yè)向消費者轉(zhuǎn)移。

在電子商務(wù)環(huán)境下,如果一個EM 運營商經(jīng)營的電子商場辦得不好,消費者只要在自己的瀏覽器地址欄中輸入另一個電子商場的網(wǎng)址,便可轉(zhuǎn)向其他的EM 運營商。要想留住消費者并實現(xiàn)盈利, EM 運營商必須充分發(fā)揮交易中介善于進行資源組合的優(yōu)勢,加強與生產(chǎn)企業(yè)的密切合作,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得消費者群體的信任,樹立良好的商業(yè)形象。

在B2C 電子商務(wù)中,不同類型的EM 運營商應(yīng)該發(fā)揮各自的優(yōu)勢。如:網(wǎng)上電子商場運營商通常為消費者提供日常生活用品的交易,擁有擴大市場容量和市場有效細化的優(yōu)勢;網(wǎng)上銷售聯(lián)盟運營商通常為消費者提供非日常性的全套綜合產(chǎn)品或服務(wù)的一攬子交易,擁有重新組合市場的優(yōu)勢;網(wǎng)上外包資源運營商通常代表交易企業(yè)為消費者提供交易前后的系列輔助交易服務(wù),擁有更貼近消費者的優(yōu)勢;網(wǎng)上專賣專營店運營商通常為消費者提供完全定制的一對一的個性化交易,擁有網(wǎng)上及時提供增值服務(wù)的優(yōu)勢。

綜上所述,本文從企業(yè)與消費者買賣關(guān)系和交易客體兩個側(cè)面對B2C 電子商務(wù)模式進行了分析,提出企業(yè)應(yīng)在戰(zhàn)略定位、市場渠道、信息發(fā)布、交易定價等方面加強管理,加快零售行業(yè)信息化步伐,加速網(wǎng)上電子化交易市場建設(shè)。隨著B2C 電子商務(wù)所處的經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、法律環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的不斷改善,我國B2C 電子商務(wù)必將取得快速發(fā)展,并在電子商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。

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